Nexmedia Setop Layanan 1 September, Bagaimana Nasib Pelanggan?

Layanan TV kabel berlangganan, Nexmedia. Foto: Nexmedia

Perusahaan TV kabel berlangganan, Nexmedia, bakal menghentikan seluruh layanannya mulai tanggal 1 September 2019. Layanan Nexmedia akan digantikan dengan platform streaming Vidio Premier.

Kepastian penghentian Nexmedia ini telah dibenarkan oleh manajemen perusahaan induknya, Emtek (Elang Mahkota Teknologi) Group, yang merupakan pemilik PT Mediatama Anugrah Citra selaku pengelola layanan Nexmedia.

Melalui keterangan resminya, Managing Director Emtek Group Sutanto Hartono menjelaskan bahwa perusahaan telah memutuskan untuk mengkonsolidasikan pelayanan konten atau siaran berbayar, seperti Nexmedia. Emtek akan mengganti layanan Nexmedia dengan Vidio Premier.

"Sejak beberapa waktu lalu, kami sudah memperkenalkan layanan berbayar (subscription) melalui platform OTT (over the top) Vidio Premier. Kami yakin bahwa OTT merupakan platform yang lebih tepat untuk memberikan berbagai layanan kepada pengguna dengan makin mudah akses layanan internet di seluruh Indonesia," ujar Sutanto, dalam siaran pers yang diterima kumparan, Selasa (30/7).

Pemberitahuan Nexmedia tutup layanan pada 1 September 2019. Foto: Nexmedia

Atas keputusan penghentian layanan ini, lalu bagaimana dengan nasib pelanggan Nexmedia?

Sejak didirikan pada tahun 2011, Nexmedia tidak pernah mengungkap berapa jumlah pelanggannya. Namun, diketahui Nexmedia hanya menjangkau wilayah Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang, dan Bekasi saja.

Bagi pelanggan yang membayar layanan bulanan, akan menerima tagihan terakhir untuk bulan Juli 2019. Selanjutnya, sebagai bentuk kompensasi penghentian layanan, Nexmedia memberikan akses penuh kepada seluruh pelanggannya untuk menikmati semua channel yang tersedia selama satu bulan, mulai tanggal 1 hingga 31 Agustus 2019.

Layanan TV kabel berlangganan, Nexmedia. Foto: Nexmedia

Sementara itu, bagi pelanggan yang telah berlangganan paket tahunan atau tertentu yang masih memiliki sisa biaya langganan belum terpakai, dapat mengajukan pengembalian dana atau refund dengan ketentuan yang berlaku.

Berikut syarat atau kelengkapan dokumen untuk pengajuan pengembalian dana yang harus disiapkan pelanggan.

1. Foto kopi kartu identitas (KTP/SIM).

2. Foto kopi buku tabungan bagian depan yang menunjukan nomor rekening tabungan.

3. Foto perangkat Nexmedia beserta nomor perangkat (decoder dan kartu tayang).

Data dokumen tersebut dapat dikirimkan ke pihak manajemen Nexmedia, yang beralamat sebagai berikut.

- Email: [e-mail]

- WhatsApp: https://linktr.ee/nexrefund (buka link, lalu akan ada pilihan wilayah berlangganan)

- Website: https://refund.nexmedia.co.id/

Proses pengembalian biaya langganan akan dikirim ke rekening terdaftar, maksimal 30 hari sejak dokumen diterima. Lalu, bagaimana dengan perangkat yang dipinjamkan oleh pihak Nexmedia?

Melalui informasi yang disampaikan melalui akun Twitter resmi Nexmedia, perangkat decoder atau STB (Set top box) akan menjadi hak pelanggan.