Penumpang dan Driver Grab Bisa Teleponan Gratis, Begini Caranya

Perusahaan transportasi online Grab. Foto: Edgar Su/Reuters

Grab diam-diam meluncurkan fitur Free Call di aplikasi untuk menghubungkan penumpang dan pengemudi lewat panggilan telepon berbasis internet. Fitur ini memungkinkan para pelanggan untuk menghubungi pengemudi secara gratis tanpa mengeluarkan pulsa.

Sebelumnya, Grab juga telah meluncurkan fitur chat untuk memudahkan pelanggan menentukan titik jemput yang lebih sesuai. Dengan fitur Free Call, Grab memberikan opsi lebih untuk pengguna dan pengemudi menyepakati titik temu.

Head of Public Affairs Grab Indonesia, Tri Anreianno, mengatakan bahwa fitur ini sudah bisa dinikmati oleh semua pengguna Grab di Indonesia. Namun fitur ini baru bisa dirasakan untuk layanan transportasi online saja.

"Sudah sejak tahun lalu diluncurkan pada November, tapi sekarang sudah diluncurkan 100 persen di Indonesia," ungkap Tri kepada kumparan, Selasa (26/3).

Fitur Free Call sebelumnya telah diluncurkan di Thailand, Malaysia dan Singapura. Kejernihan suaranya sangat bergantung pada kualitas koneksi internet pada smartphone penumpang maupun pengemudi.

Layanan ojek motor Grab di Vietnam. Foto: REUTERS/Kham

Cara Pakai Free Call

Fitur ini baru muncul ketika penumpang sudah mendapatkan pengemudi yang akan menjemput dan mengantarnya. Kemudian pada kotak informasi mengenai pengemudi, penumpang akan melihat ikon pesawat telepon dan chatting di bagian bawah. Begitu tombol Free Call diketuk, akan muncul dua pilihan panggilan, yaitu Free Call dan Regular Phone Call.

Dua pilihan panggilan telepon: Free Call atau Regular Phone Call. Foto: kumparan

Akan muncul keterangan 'Ringing' jika panggilan tersebut sudah terhubung. Di sana nomor telepon pengemudi atau penumpang tidak akan tampak, karena Grab hanya menampilkan nama dari penumpang atau pengemudi tersebut.

Berdasarkan pengalaman kumparan mencoba Free Call, panggilan yang dihasilkan cukup baik. Pembicaraan berlangsung lancar jika smartphone pengguna mendapatkan koneksi internet yang baik.

Tampilan fitur Free Call. Foto: kumparan

Mengingat fitur Free Call sangat bergantung pada kualitas jaringan internet di suatu lokasi, tidak menutup kemungkinan kamu kesulitan menggunakan fitur ini saat sinyal buruk. Begitu juga dengan fitur chat, yang kadang gagal terkirim dan terpaksa harus kembali ke SMS.

Untuk mengantisipasi itu, Grab masih tetap menyediakan fitur telepon biasa. Jadi, penumpang dan pengemudi masih bisa melakukan panggilan telepon melalui opsi Regular Phone Call. Fitur ini tentu saja membutuhkan pulsa.

Grab. Foto: Reuters/Edgar Su

Selain untuk memudahkan pelanggan, fitur ini juga mendukung Grab untuk menjaga keamanan data pengguna dari sisi pelanggan dan juga mitra pengemudi. Dengan fitur ini, data nomor telepon pelanggan maupun mitra tidak akan terekspos kepada masing-masing pihak.

Itupun dilakukan Grab pada fitur Regular Phone Call. Grab menyamarkan nomor handphone pelanggan dan juga pengemudi, sehingga kalau penumpang melakukan panggilan atau mendapatkan panggilan dari mitra pengemudi, nomor yang muncul di layar ponsel masing-masing bukanlah nomor yang asli.

Komitmen Grab untuk menyamarkan nomor telepon penumpang atau pengemudi disampaikan sejak November 2018. Langkah ini dilakukan untuk menjaga privasi pengguna dalam hal nomor telepon.