Tokopedia Care Cabang Puri Kembangan Resmi Dibuka, Beroperasi 24 Jam

Logo Tokopedia di Tokopedia Care cabang Puri Kembangan, Kebon Jeruk, Jakarta Barat. Foto: Astrid Rahadiani Putri/kumparan

Tokopedia turut merayakan Hari Pelanggan Nasional yang jatuh pada hari ini, Rabu (4/9), dengan membuka cabang Tokopedia Care di Puri Kembangan, Kebon Jeruk, Jakarta Barat. Gerai layanan konsumen ketiga ini akan beroperasi 24 jam nonstop.

VP of Operations Tokopedia, Rudy Azhary Dalimunthe mengatakan, Tokopedia Care merupakan salah satu komitmen perusahaan untuk memberikan kualitas terbaik layanannya. Ia juga menyebut Tokopedia menjadi e-commerce pertama yang mengimplementasikan Digital Customer Service di Tokopedia Care.

“Tim Tokopedia Care akan selalu bersedia 24 jam dalam seminggu untuk memberikan pelayanan terbaik bagi seluruh pengguna, yang sudah memberikan kepercayaannya kepada kami, baik untuk menciptakan peluang hingga mencapai lebih,” ujar Rudy di acara peresmian Tokopedia Care di Puri Kembangan, Rabu (4/9).

Tokopedia resmikan Tokopedia Care di Puri Kembangan, Kebon Jeruk, Jakarta Barat. Foto: Astrid Rahadiani Putri/kumparan

Selain di Jakarta, Tokopedia Care juga sudah dibuka di Semarang dan Yogyakarta. Dengan teknologi Customer Engagement Hub, Tokopedia Care di ketiga daerah akan saling terintegrasi untuk bertindak cepat dalam menerima dan melayani keluhan dari masyarakat.

“Tiga-tiganya sama-sama melayani seluruh Indonesia. Jadi, ketika ada kejadian seperti mati lampu di Jakarta kemarin, layanan customer service enggak berhenti dan di-back up dengan yang ada di Semarang dan Yogyakarta,” jelas Chief Operating Officer Tokopedia, Melissa Siska Juminto.

Adapun layanan Digital Customer Service yang beroperasi 24 jam ini bisa didapatkan melalui live chat, email, dan media sosial. Yang terbaru, Tokopedia juga telah mengembangkan chatbot berbasis kecerdasan buatan (artificial intelligence/AI) yang bisa menjawab berbagai pertanyaan layaknya customer service manusia.

Teknologi Customer Engagement Hub di Tokopedia Care. Foto: Astrid Rahadiani Putri/kumparan

Untuk layanan secara offline, Tokopedia Care juga membuka kesempatan bagi konsumen maupun para merchant untuk datang langsung ke Puri Kambangan. Pembeli atau penjual bisa melakukan komplain dan kendala atau mendapatkan edukasi soal penggunaan platform secara langsung dari pukul 09.00 WIB hingga 17.00 WIB.

Layanan Tokopedia Care sudah tersedia untuk seluruh pengguna sejak awal Tokopedia berdiri pada tahun 2009, namun kala itu hanya melayani secara online. Kini, tim Tokopedia Care telah mencapai hampir 2.000 karyawan yang tersebar di tiga kota tersebut.