Penjelasan First Travel Soal Penundaan Keberangkatan Jemaah Umrah
PerbesarFirst Travel dikenal sebagai penyelenggara umrah yang memberikan pelayanan yang baik dengan harga yang terbilang cukup murah. Ribuan orang setiap tahunnya berangkat menggunakan jasa First Travel karena terpikat dengan promo-promo yang ditawarkan.
Namun Jumat ini (31/3), kantor First Travel di TB Simatupang, Jaksel, terus bergantian didatangi calon jemaah umrah. Mereka silih berganti memprotes dan mempertanyakan alasan penundaan keberangkatan. Para jemaah yang harusnya berangkat pada bulan Mei ini mengalami penundaan dan belum mendapatkan kepastian. Beberapa jemaah sudah melunasi pembayaran dari dua tahun yang lalu.
Usai menunggu hingga sore tadi, akhirnya pihak management First Travel angkat bicara terkait masalah yang terjadi beberapa hari ini. Pihak First Travel mengaku bahwa jumlah jemaah yang banyak menyebabkan mereka harus membagi jemaah ke dalam beberapa slot keberangkatan.
"Memang banyak juga dari agen yang sudah kami edarkan koordinasi, bahwa memang jemaahnya banyak gitu sehingga untuk slot-slot nya diperhitungkan," kata Wijaya, staf Manajemen First Travel saat ditemui kumparan (kumparan.com).
Wijaya menambahkan alasan banyaknya calon jemaah yang mengalami perubahan jadwal adalah karena terpotongnya waktu keberangkatan dengan hari raya umat Islam. Sedangkan untuk sistem keberangkatannya tidak ada yang diubah.
"Terpotong bulan haji, bulan puasa, tapi sistem nggak ada yang diubah," katanya.
PerbesarSedangkan adanya perubahan jadwal pelayanan pelanggan oleh pihak First Travel yang awalnya melayani dari Senin-Minggu menjadi Senin-Jumat saja, menurut keterangan Wijaya, semua itu adalah perintah atasan.
"Karena biasanya pelayanan informasi itu Sabtu dan Minggu juga buka, soal diganti jadi Senin sampai Jumat itu perintah atasan. Kita nggak tahu alasannya," ungkap Wijaya.