Penyebab These Credentials Do Not Match Our Records dan Cara Mengatasinya
Berita dan Informasi Praktis soal Ekonomi Bisnis
·waktu baca 4 menit
Tulisan dari Berita Bisnis tidak mewakili pandangan dari redaksi kumparan
PerbesarSaat mencoba masuk ke situs web atau aplikasi, pengguna terkadang menemukan pesan “These credentials do not match our records.” Notifikasi ini umumnya muncul ketika sistem tidak dapat mengenali kredensial yang dimasukkan, seperti nama pengguna atau kata sandi.
Dengan kata lain, pesan tersebut menunjukkan adanya ketidakcocokan antara data login yang dimasukkan dengan informasi yang tersimpan di sistem. Jika keduanya tidak sesuai, proses login akan ditolak dan pengguna tidak dapat masuk ke akun.
Kondisi ini dapat disebabkan oleh berbagai hal, mulai dari kesalahan pengetikan hingga gangguan pada sistem. Meski begitu, sebagian besar masalah tersebut dapat ditangani sendiri oleh pengguna dengan langkah yang tepat.
Penyebab These Credentials Do Not Match Our Records
Dirangkum dari berbagai sumber, berikut beberapa hal yang bisa menyebabkan munculnya notifikasi tersebut.
1. Salah Ketik
Kesalahan pengetikan pada nama pengguna, alamat email, atau kata sandi dapat membuat proses login gagal. Pastikan setiap karakter sudah dimasukkan dengan benar, termasuk angka, simbol, serta tanda baca jika ada.
2. Sensitif terhadap Huruf Besar dan Kecil
Beberapa sistem membedakan penggunaan huruf kapital dan huruf kecil, terutama pada kata sandi. Misalnya, jika kata sandi yang terdaftar adalah “Password123”, memasukkan “password123” atau “PASSWORD123” bisa membuat login ditolak.
3. Akun Belum Terdaftar atau Menggunakan Akun yang Salah
Pengguna yang memiliki beberapa akun pada layanan yang sama bisa saja tidak sengaja memasukkan kredensial akun yang berbeda. Pastikan nama pengguna atau alamat email yang dimasukkan sesuai dengan akun yang ingin digunakan. Masalah serupa juga dapat terjadi jika akun yang sebelumnya digunakan sudah ditutup atau dihapus dari sistem.
4. Akun Belum Diverifikasi
Login juga bisa ditolak jika akun belum menyelesaikan proses verifikasi yang diwajibkan. Beberapa layanan mengharuskan pengguna melakukan verifikasi melalui email atau nomor ponsel sebelum akun dapat digunakan sepenuhnya.
5. Masalah pada Sistem atau Pemrograman
Selain dari sisi pengguna, gangguan juga dapat berasal dari sistem atau pemrograman aplikasi. Jika informasi login sudah dipastikan benar tetapi pesan tersebut tetap muncul, kemungkinan terdapat kendala pada sistem yang membuat kredensial tidak dikenali.
Cara Mengatasi These Credentials Do Not Match Our Records
Pesan “These credentials do not match our records” tentu dapat membuat pengguna kesulitan masuk ke akun. Jika informasi login yang salah dimasukkan berulang kali, beberapa sistem bahkan dapat mengunci akun sementara sebagai langkah pengamanan.
Agar dapat mengatasi kondisi tersebut dengan tepat, berikut beberapa cara yang bisa dilakukan.
1. Periksa Kembali Penulisan
Pastikan tidak ada kesalahan dalam penulisan nama pengguna, alamat email, atau kata sandi. Periksa kembali setiap karakter, termasuk huruf kapital, angka, simbol, serta kemungkinan adanya spasi tambahan. Agar pengelolaan kata sandi lebih mudah dan aman, beberapa langkah berikut dapat diterapkan:
Gunakan pengelola kata sandi (password manager): Aplikasi ini dapat menyimpan berbagai kata sandi secara aman sehingga membantu pengguna mengingatnya.
Gunakan kata sandi yang berbeda: Buat kata sandi yang terdiri dari dengan kombinasi huruf kapital, huruf kecil, angka, serta simbol. Hindari kata-kata umum atau informasi pribadi yang mudah ditebak.
Jangan membagikan kata sandi: Hindari memberikan kata sandi kepada orang lain karena dapat meningkatkan risiko keamanan akun.
Ganti kata sandi jika diperlukan: Pertimbangkan mengganti kata sandi jika terdapat indikasi aktivitas mencurigakan atau kata sandi diketahui pihak lain.
2. Gunakan Fitur Lupa Password
Jika kata sandi tidak dapat digunakan, pilih opsi “Forgot Password” atau “Reset Password” pada halaman login. Ikuti petunjuk yang diberikan, yang biasanya melibatkan pengiriman kode atau tautan pemulihan melalui email maupun nomor ponsel.
3. Hapus Cache dan Cookie Browser
Jika login dilakukan melalui browser, menghapus cache dan cookie juga bisa dicoba. Data lama yang tersimpan di browser terkadang dapat mengganggu proses masuk akun.
4. Hubungi Layanan Dukungan
Jika seluruh informasi login sudah dipastikan benar tetapi pesan tersebut tetap muncul, hubungi layanan dukungan dari situs atau aplikasi yang digunakan untuk mendapatkan bantuan.
Baca Juga: 12 Perbedaan antara Email Bisnis dan Surat Bisnis yang Perlu Dipahami
(SA)