Aturan Kompensasi Delay Pesawat yang Harus Diketahui Para Penumpang

Kompensasi delay pesawat. Foto hanyalah ilustrasi bukan tempat sebenarnya. Sumber: Unsplash/Suganth

Dalam penerbangan, pesawat delay merupakan hal umum yang biasa terjadi. Namun kadang kala, delay yang cukup lama bisa merugikan para penumpang. Untuk memberikan kepuasan dan kenyamanan penumpang, maskapai wajib memberlakukan kompensasi delay pesawat sebagai hak penumpang.

Meskipun, dengan kompensasi tidak dapat mengembalikan waktu yang terbuang secara percuma. Setidaknya, hal ini dapat membuat penumpang merasa lega karena dapat penggantian kerugian. Inilah pentingnya kompensasi bagi para penumpang.

Aturan Kompensasi Delay Pesawat yang Berlaku

Kompensasi delay pesawat. Foto hanyalah ilustrasi bukan tempat sebenarnya. Sumber: Unsplash/Matthew Smith

Terlambatnya pesawat mengudara bisa diakibatkan oleh berbagai faktor, misalnya manajemen, teknis operasional, faktor cuaca atau lainnya. Para penumpang yang dirugikan dengan adanya delay bisa mendapatkan hak kompensasi sesuai ketentuan berlalu.

Adapun aturan kompensasi delay pesawat bisa simak di bawah ini.

1. Kategori Keterlambatan Penerbangan

Dikutip dari laman peraturan.bpk.go.id, pada Peraturan Menteri Perhubungan Republik Indonesia Tahun 2015, BAB II terkait keterlambatan penerbangan, Pasal 2, dijelaskan bahwa keterlambatan penerbangan terbagi menjadi 6 kelompok, yakni:

• Kategori 1: Keterlambatan 30-60 menit

• Kategori 2: Keterlambatan 61 menit-120 menit

• Kategori 3: Keterlambatan 121 menit-180 menit

• Kategori 4: Keterlambatan 181 menit - 240 menit

• Kategori 5: Keterlambatan lebih dari 241 menit

• Kategori 6: pembatalan penerbangan

2. Nilai Kompensasi dan Cara Klaimnya

Setiap kategori keterlambatan memiliki nilai kompensasi yang berbeda-beda. Dari yang ringan hingga penggantian uang kerugian. Berikut deretan nilai kompensasi yang didapat:

• Kategori 1: Minuman ringan

• Kategori 2: Snack box

• Kategori 3: Minuman ringan dan makanan berat

• Kategori 4: Minuman ringan, snack box dan makanan berat

• Kategori 5: Kompensasi uang ganti rugi

• Kategori 6: Refund tiket atau pengembalian uang keseluruhan

• Pada kategori 2-5, penumpang dapat dialihkan ke jadwal penerbangan selanjutnya, atau melakukan refund tiket.

Untuk bisa mengklaim kompensasi delay secara mudah dapat dilakukan melalui aplikasi terkait. Namun, jika ingin secara langsung, penumpang harus menyiapkan sejumlah dokumen yang dibutuhkan, seperti dokumen asli boarding pass, tiket, ataupun itinerary, juga paspor atau KITAS jika melakukan perjalanan antarnegara.

3. Cara Menghadapi Pesawat Delay

Saat dihadapkan dengan keterlambatan pesawat, ada beberapa hal yang bisa dilakukan agar penungguan tidak jenuh, di antaranya:

• Berusaha tenang dan memanfaatkan waktu menunggu dengan baik, seperti membaca buku, mendengarkan musik atau;

• Memanfaatkan Wi-Fi bandara

• Memanfaatkan layanan maskapai, seperti voucher, makan atau minum di tenant yang ada

• Berkoordinasi dengan maskapai untuk mendapatkan bantuan

• Keliling dan eksplorasi bandara

Baca juga: Cara Klaim Kompensasi Delay Pesawat beserta Besaran Kompensasinya

Demikian ulasan aturan kompensasi delay pesawat yang berlaku. Tentunya, dengan tip menghadapinya, penumpang bisa lebih tenang saat mengalami delay. (INE)