Bakery di Gunawarman Ini Minta Maaf Usai Pasang Tarif Parkir Moge Rp 150 Ribu
PerbesarGerai bakery populer, BAKED., memberikan klarifikasi lanjutan terkait insiden kurang menyenangkan yang dialami pengunjung di outlet Gunawarman, Kebayoran Baru, Jakarta Selatan. Usai isu tarif parkir motog gede (moge) sebesar Rp 150 ribu ramai diperbincangkan di media sosial, manajemen BAKED. menyampaikan permohonan maaf dan membeberkan sejumlah langkah tegas yang telah mereka ambil.
"Kemarin, kami sudah menyampaikan pernyataan mengenai kejadian di BAKED. Gunawarman. Sejak itu, kami terus mencari tahu apa yang terjadi dan ingin berbagi langkah yang sudah kami ambil," tulis manajemen BAKED. melalui unggahan di akun Instagram resminya, Jumat (25/9).
Lebih lanjut, dalam pernyataan resmi tersebut, pihak BAKED. juga meminta maaf secara terbuka kepada seluruh pihak yang terdampak, serta pengunjung lain yang turut membagikan pengalaman serupa. Pihak kafe menegaskan bahwa kejadian penarikan biaya parkir fantastis tersebut seharusnya tidak pernah terjadi.
Guna meluruskan kesimpangsiuran, manajemen BAKED. menegaskan kembali aturan fasilitas di gerainya. Pihak kafe memastikan bahwa biaya parkir di BAKED. Gunawarman tidak dipungut biaya alias gratis.
"Kami juga ingin memperjelas satu hal: parkir di BAKED. gratis. Biaya Rp 150 ribu yang disebutkan dalam video tersebut bukan biaya yang ditetapkan atau disetujui oleh BAKED.," tegas manajemen.
Meskipun layanan keamanan di lokasi dikelola oleh perusahaan eksternal pihak ketiga, BAKED. menyatakan tetap bertanggung jawab penuh atas kenyamanan pengalaman setiap orang yang berkunjung, termasuk area luar sebelum pengunjung memasuki kafe.
Ganti Seluruh Petugas Keamanan di Bakery
Sebagai bentuk respons cepat dan langkah penanganan serius, BAKED. secara tegas telah mengganti seluruh personel keamanan yang bertugas di gerai Gunawarman.
Selain itu, manajemen juga tengah melakukan evaluasi menyeluruh terhadap sistem keamanan dan tata kelola parkir di seluruh lokasi mereka, untuk memastikan standar pelayanan yang sama di setiap cabang.
"Kami ingin BAKED. menjadi tempat di mana siapa pun bisa merasa nyaman dan diterima, dari saat datang sampai saat pulang. Apa yang terjadi di Gunawarman belum mencerminkan hal itu," lanjut pihak manajemen.
Di akhir pernyataannya, pihak BAKED. menyampaikan apresiasi dan terima kasih kepada masyarakat, serta pelanggan yang telah memberikan masukan dan kesempatan bagi manajemen untuk membenahi pelayanan mereka.