Apa Itu Sales? Ini Definisi hingga Perannya dalam Bisnis

Ilustrasi sales. Foto: Pexels

Sales merupakan istilah yang sering disangkutpautkan dengan dunia bisnis dan memiliki peran penting dalam operasional perusahaan. Apa itu sales?

Secara sederhana, sales adalah aktivitas yang dilakukan oleh individu atau tim untuk menjual produk maupun jasa ke pelanggan dengan tujuan mendapatkan keuntungan.

Orang yang melakukan kegiatan ini disebut sebagai sales person atau tenaga penjual. Sales menjadi salah satu elemen penting dalam bisnis karena tanpa penjualan, perusahaan tidak dapat memperoleh pendapatan.

Dalam konteks bisnis modern, sales tidak hanya sebatas menjual produk. Namun, proses ini juga melibatkan pemahaman terhadap kebutuhan pelanggan, memberikan solusi terbaik, dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

Tugas dan Tanggung Jawab Sales

Ilustrasi sales. Foto: Pexels

Seorang tenaga sales memiliki beragam tugas yang bertujuan untuk memastikan penjualan produk atau jasa berjalan lancar. Mengutip Indeed, berikut adalah beberapa tugas utama seorang tenaga sales:

1. Mencari Prospek

Salah satu tugas penting sales adalah mencari prospek atau calon pelanggan yang berpotensi membeli produk atau jasa yang ditawarkan. Hal ini melibatkan riset pasar, networking, dan promosi untuk menarik minat konsumen.

2. Menyampaikan Informasi Produk

Sales harus memahami dengan baik produk atau jasa yang ditawarkan. Mereka bertanggung jawab untuk menyampaikan informasi yang jelas dan tepat ke pelanggan mengenai manfaat, kelebihan, dan spesifikasi produk.

3. Membangun Hubungan dengan Pelanggan

Selain melakukan penjualan, sales juga berperan dalam membangun hubungan yang baik dengan pelanggan. Hubungan ini penting untuk menciptakan loyalitas pelanggan dan memastikan pembelian ulang di masa depan.

4. Negosiasi dan Penutupan Penjualan

Proses negosiasi sering kali diperlukan dalam dunia penjualan. Sales harus memiliki kemampuan negosiasi yang baik untuk mencapai kesepakatan yang menguntungkan kedua belah pihak. Setelah itu, mereka juga harus mahir dalam menutup penjualan.

5. Layanan Purna Jual

Setelah penjualan selesai, sales masih bertanggung jawab untuk memberikan layanan purna jual. Ini termasuk menanggapi pertanyaan pelanggan, memberikan dukungan teknis, dan memastikan pelanggan puas dengan produk yang dibeli.

Baca Juga: Apa Itu Point of Sales? Ini Definisi, Fungsi, dan Manfaatnya untuk Bisnis

Peran Sales dalam Bisnis

Ilustrasi sales. Foto: Pexels

Tanpa adanya tim sales yang efektif, perusahaan tidak bisa menjual produk atau jasa dengan optimal dan akhirnya akan memengaruhi pendapatan maupun pertumbuhan perusahaan.

Oleh karena itu, sales dianggap berperan penting dalam keberlangsungan bisnis. Merangkum Investopedia, berikut beberapa peran penting sales dalam bisnis:

1. Meningkatkan Pendapatan Perusahaan

Sales berperan langsung dalam meningkatkan pendapatan perusahaan. Dengan penjualan yang baik, perusahaan bisa mendapatkan profit yang maksimal dan terus berkembang.

2. Membangun Brand Awareness

Selain menjual produk, tenaga sales juga membantu membangun brand awareness. Ketika sales berinteraksi dengan pelanggan, mereka secara tidak langsung memperkenalkan merek perusahaan ke pasar yang lebih luas.

3. Mengidentifikasi Kebutuhan Pasar

Sales berada di garis depan dan berinteraksi langsung dengan pelanggan. Ini membuat mereka memiliki pemahaman yang mendalam mengenai kebutuhan dan keinginan pasar.

Informasi ini penting bagi perusahaan untuk mengembangkan produk atau layanan yang lebih sesuai dengan permintaan konsumen.

4. Menjaga Hubungan dengan Pelanggan

Salah satu peran penting sales adalah menjaga hubungan baik dengan pelanggan. Hubungan yang baik bisa meningkatkan loyalitas pelanggan. Pada akhirnya, ini akan mendatangkan penjualan berulang dan rekomendasi dari mulut ke mulut.

(NDA)