Cara Komplain Tokopedia Jika Produk Tak Sesuai
Berita dan Informasi Praktis soal Ekonomi Bisnis
·waktu baca 2 menit
Tulisan dari Berita Bisnis tidak mewakili pandangan dari redaksi kumparan
PerbesarBagaimana tata cara komplain Tokopedia? Untuk mengajukan komplain mengenai kendala saat pembelian barang di Tokopedia, kamu bisa melakukan beberapa langkah tertentu.
Saat berbelanja barang bisa saja terdapat masalah, entah itu dari segi barang yang dibeli, kendala saat pengiriman, atau yang lainnya. Pihak Tokopedia memberikan hak ke pembeli untuk mengajukan komplain apabila mengalami hal-hal tersebut.
Cara Komplain Tokopedia Jika Produk Tidak Sesuai
Jika pesanan produk yang diterima memiliki masalah, seperti tidak sesuai deskripsi atau yang lainnya, kamu bisa mengajukan komplain maksimal 2x24 jam. Apabila hal ini dilakukan, dana tidak langsung diteruskan ke penjual dan masalah yang terjadi bisa ditangani.
Cara Komplain Tokopedia Jika Produk Tidak Sesuai
Mengutip dari laman situs web Tokopedia Care, untuk mengajukan komplain bila produk yang diterima tak sesuai, kamu bisa melakukan langkah berikut:
1. Tekan ikon Notifikasi
Klik ikon Notifikasi yang terdapat di sisi kanan atas aplikasi Tokopedia. Lalu, pada bagian tab Transaksi klik Sampai Tujuan.
2. Pilih menu komplain
Pilih transaksi berkendala yang akan dikomplain, lalu klik Komplain.
3. Pilih menu Kategori Barang
Pilih kategori Pesanan sudah diterima. Lalu, pilih Barang tidak sesuai deskripsi. Kemudian, pilih barang yang rusak dan masukkan jumlahnya. Setelah itu klik Lanjut.
4. Tulis komplain dan unggah buktinya
Tulis deskripsi dan unggah bukti. Lalu, klik Pilih Solusi.
5. Pilih solusi
Kamu dapat memilih solusi Kembalikan Barang & Dana atau Tukar Barang. Selanjutnya klik Pilih.
6. Ajukan komplain
Pastikan komplain yang kamu buat sudah sesuai. Klik Ajukan Komplain. Pada halaman pop-up, klik Ajukan.
7. Selesai
Tunggu solusi dari pihak Tokopedia atas komplain yang kamu ajukan.
Itulah tata cara komplain Tokopedia jika produk tidak sesuai. Bila ingin mengajukan komplain produk lainnya, kamu bisa mengeklik Tambah Komplain. Pilih kategori masalah produk yang ingin dikomplain dan lengkapi tahap-tahap pengajuan komplain.
Saat mengajukan komplain, kamu bisa melampirkan data-data yang diperlukan, di antaranya:
Foto kemasan awal barang saat diterima.
Foto simulasi penempatan produk ke dalam kemasan.
Foto produk dari segala sisi disertai letak kendalanya.
Video unboxing (jika diperlukan/opsional).
Cara Mengajukan Komplain Produk yang Belum Diterima
Jika ingin mengajukan komplain mengenai produk yang belum kunjung diterima meskipun sudah menghubungi jasa pengirimnya, kamu bisa menghubungi pihak Tokopedia.
Mengutip kembali Tokopedia Care, berikut langkah-langkahnya:
Klik ikon notifikasi di sisi kanan atas pada aplikasi Tokopedia, lalu di kolom transaksi pilih Sampai Tujuan.
Pada menu daftar transaksi pilih transaksi yang akan diajukan komplain, tekan Komplain pada invoice berkendala.
Pilih kategori Pesanan belum diterima sama sekali.
Isi kolom alasan komplain (30 karakter) dan sertakan foto maupun video yang dibutuhkan pada kolom bukti.
Kemudian klik Simpan.
Apabila kamu ingin mengajukan komplain untuk produk lainnya, silakan klik Tambah Komplain setelah mengisi alasan komplain dan bukti foto. Pilih kategori masalah produk yang ingin dikomplain dan lengkapi tahap-tahap pengajuan komplain kamu.
(AMP)