Cara Melaporkan Gangguan Listrik PLN di Berbagai Layanan
Berita dan Informasi Praktis soal Ekonomi Bisnis
·waktu baca 2 menit
Tulisan dari Berita Bisnis tidak mewakili pandangan dari redaksi kumparan
PerbesarGangguan listrik bisa menghambat berbagai aktivitas sehari-hari saat berada di rumah, kantor, hingga fasilitas umum lainnya. Karena itu, pelanggan listrik perlu mengetahui cara melaporkannya supaya masalah tersebut dapat segera diperbaiki.
PT PLN (Persero) menyediakan akses bagi pelanggan untuk melaporkan gangguan listrik melalui beberapa layanan yang disediakan. Berikut informasi lengkap untuk menyampaikan aduan layanan kelistrikan yang bisa diterapkan masyarakat.
Cara Melaporkan Gangguan Listrik PLN
Pada laman resmi PLN disebutkan bahwa terdapat beberapa cara untuk melaporkan gangguan listrik, yaitu melalui aplikasi, contact center PLN 123, dan media sosial.
1. Cara Melaporkan Gangguan Listrik PLN lewat PLN Mobile
Untuk melaporkan gangguan listrik menggunakan aplikasi PLN Mobile, berikut tahapan-tahapannya.
Pastikan pelanggan telah memiliki aplikasi PLN Mobile. Aplikasi dapat diunduh melalui Play Store dan App Store.
Buka aplikasi PLN Mobile, kemudian pilih menu Pengaduan di halaman utama aplikasi.
Pilih jenis pengaduan yang ingin diajukan.
Masukkan ID pelanggan atau nomor meter lain pada kolom yang disediakan.
Jika pelanggan tidak mengetahui nomor ID pelanggan, cukup tunjukkan lokasi melalui peta yang disediakan. Tentukan lokasi, lalu klik Konfirmasi.
Isi data lokasi yang sesuai, kemudian pilih tombol Lanjutkan.
Lampirkan foto pendukung (jika ada) dan tulis deskripsi laporan mengenai kendala yang dialami.
Setelah semua diisi, lanjutkan prosesnya dengan mengklik Kirim Pengaduan.
Pelanggan akan menerima Nomor Laporan dengan format: Gxxxxx. Klik tombol OK sehingga laporan diteruskan ke pihak terkait, sementara layar akan diarahkan ke halaman Riwayat Pengaduan.
Laporan telah berhasil dikirim, selanjutnya pelanggan dapat melacak status penanganan laporan yang dilakukan petugas PLN secara real time. Di antaranya mulai dari waktu laporan diterima, status petugas menuju lokasi gangguan, status pekerjaan penanganan gangguan oleh petugas hingga status permasalahan pelanggan selesai diatasi.
Baca Juga: Harga Token Listrik per kWh dan Cara Menghitungnya
2. Cara Melaporkan Gangguan Listrik PLN lewat Contact Center PLN 123
Selain melalui aplikasi, pelanggan juga bisa menyampaikan keluhan listrik dengan cara menghubungi Contact Center PLN 123. Pelanggan dapat melaporkan pengaduan melalui sambungan telepon di nomor 123.
Setelah terhubung dengan petugas, sampaikan informasi mengenai jenis gangguan dan lokasi. Pelanggan juga akan diminta data tambahan seperti nomor ID pelanggan.
3. Cara Melaporkan Gangguan Listrik PLN lewat Media Sosial
PLN menyediakan berbagai layanan pengaduan melalui media sosial resmi. Pelanggan bisa melaporkan gangguan listrik melalui:
Email: pln123@pln.co.id
Facebook: PLN 123
Instagram @pln123_official
X/Twitter: @pln_123
(SA)