Cara Membatalkan Pesanan di Shopee yang Sudah Dibayar oleh Pembeli

Kantor pusat baru Shopee di Singapura. Foto: Astrid Rahadiani/kumparan

Cara membatalkan pesanan di shopee yang sudah dibayar kerap kali dicari oleh pembeli online shop yang ingin membatalkan pesanannya karena berbagai alasan.

Syarat pembatalan pesanan yang sudah dibayar bisa dilakukan apabila pesanan masih dalam status dikemas dengan maksimal 1 jam setelah kamu melakukan pembayaran.

Melalui artikel ini, akan menjelaskan bagaimana cara membatalkan pesanan di Shopee yang sudah dibayarkan. Sebelum mengetahui langkah mudahnya, berikut ketentuan pembatalan pesanan yang wajib kamu ketahui.

Ketentuan Pembatalan Sesuai Jenis Pesanan

Menyadur informasi dari laman Pusat Bantuan Shopee, berikut tiga ketentuan sesuai dengan jenis pembatalan pesanan yang terdapat di marketplace dengan warna khas orange ini.

1. Pembatalan Instan

Pembatalan instan bisa dilakukan oleh pembeli sebelum penjual mengatur pengiriman tanpa menunggu respons penjual atau sebelum 1 jam setelah pembayaran terverifikasi. Kamu tidak akan dapat membatalkan pesanan apabila penjual sudah mengatur pengiriman atau memasukkan nomor resi.

Pembatalan instan dapat dilakukan oleh pembeli dalam waktu 1 jam setelah pembayaran terverifikasi, selama penjual belum mengatur pengiriman untuk tipe layanan:

Pembatalan instan dapat dilakukan oleh pembeli kapan pun sebelum penjual mengatur pengiriman pesanan untuk tipe layanan:

2. Pembatalan Non-Instan

Pembatalan dapat dilakukan oleh pembeli dan kamu akan memerlukan persetujuan atau respons dari penjual untuk pembatalan pesanan. Setelah permintaan kamu dikirimkan, penjual harus merespons dalam waktu 1x24 jam. Jika penjual tidak memberikan respons, maka pembatalan akan dilakukan secara otomatis pada 1x24 jam berikutnya.

Jika penjual dan kamu gagal melakukannya, pesanan akan dibatalkan secara otomatis oleh sistem dan dana akan dikembalikan sesuai dengan metode pembayaran yang kamu gunakan. Penjual juga berhak untuk menolak pengajuan pembatalan pesanan dari pembeli dan tetap melanjutkan proses pengiriman.

3. Pembatalan Otomatis

Pembatalan dapat dilakukan secara otomatis apabila penjual tidak mengatur pengiriman atau memasukkan nomor resi dalam rentang waktu masa pengemasan. Penjual tidak masuk ke aplikasi Shopee selama 7 hari, dan penjual tidak menyerahkan paket ke kurir yang melakukan pesanan pick up.

Ilustrasi Cara Membatalkan Pesanan di Shopee. Foto: Lucrezia Carnelos/unsplash.com

Cara Membatalkan Pesanan di Shopee

Saat berbelanja online kamu dapat membatalkan pesanan di dengan mengikuti langkah-langkah di bawah ini.

1. Buka Aplikasi Shopee

Lalu masuk ke halaman "Saya" di kanan bawah layar.

2. Pilih Menu "Dikemas"

Jika produk dalam menu "Dikemas", pembeli tidak bisa memilih produk yang akan dibatalkan. Kamu hanya bisa melakukan pembatalan untuk semua produk dalam pesanan.

3. Pilih Pesanan yang Mau Dibatalkan

Lalu pilih pesanan yang ingin kamu batalkan. Jika produk dalam menu "Dikemas", pembeli bisa memilih pengajuan pembatalan untuk beberapa produk, namun pembatalan hanya dapat dilakukan satu kali untuk setiap pesanan. Jika Penjual menolak pengajuan pembatalan atau Pembeli membatalkan pengajuan pembatalan pesanan, maka fitur pembatalan pesanan secara otomatis tidak dapat digunakan kembali untuk pesanan tersebut.

4. Konfirmasi Pembatalan Pesanan

Kemudian klik "Batalkan Pesanan". Kemudian akan muncul alasan pembatalan, kamu dapat memilih "Alasan Pembatalan". Dan lanjutkan dengan mengklik "Konfirmasi".

5. Pembayaran Akan Dikembalikan

Apabila pembatalan pesanan dikonfirmasi oleh penjual, maka biaya yang dikeluarkan pembeli akan dikembalikan sesuai metode pembayaran yang telah digunakan. Proses dan waktu pengembalian dana berbeda-beda untuk setiap metode pembayaran. Untuk Shopeepay pengembalian akan diproses dalam waktu 24 jam ke akun ShopeePay.

Demikianlah informasi mengenai cara membatalkan pesanan di Shopee yang sudah dibayarkan. Apabila kamu membutuhkan bantuan lebih lanjut, silakan hubungi Customer Service Shopee di 1500702 atau hubungi Live Chat Agent. Semoga bermanfaat!

(SRS)