Cara Pengembalian Dana Shopee Jika Tidak Punya ShopeePay dan Ketentuannya
Berita dan Informasi Praktis soal Ekonomi Bisnis
·waktu baca 4 menit
Tulisan dari Berita Bisnis tidak mewakili pandangan dari redaksi kumparan
PerbesarIngin mengajukan pengembalian dana, tetapi tidak mempunyai ShopeePay? Simak cara pengembalian dana Shopee jika tidak punya ShopeePay berikut dengan menggunakan nomor rekening bank yang telah terdaftar di aplikasi Shopee.
Pengguna Shopee dapat mengajukan pengembalian dana apabila terdapat ketidaksesuaian produk yang dibeli. Untuk mengajukan pengembalian dana maupun barang yang tak sesuai, Shopee menyediakan fitur garansi yang dapat memudahkan penggunanya.
Menyadur dari laman resmi Shopee, fitur garansi memungkinkan dana ke penjual ditahan sementara waktu oleh pihak Shopee selama masa garansi berlaku.
Dana tersebut akan diteruskan ke penjual saat pesanan telah diterima dengan baik. Pengguna masih dapat mengajukan pengembalian dana selama masa garansi berlangsung dan belum menekan opsi "Pesanan Diterima" pada aplikasi.
Syarat dan Ketentuan Pengembalian Dana di Shopee
Menyadur laman bantuan Shopee, berikut hal-hal yang harus diperhatikan sebelum mengajukan pengembalian dana:
Informasi yang diisi dalam pengajuan pengembalian dana dapat berbeda-beda. Hal ini bergantung pada alasan pengembalian yang dipilih.
Seluruh langkah pengembalian dana maupun barang tergolong sama. Hanya saja terdapat perbedaan pada bukti pendukung yang dilampirkan.
Beberapa alasan yang dapat digunakan dalam mengajukan pengembalian dana atau barang mencakup ‘Produk Tidak Diterima’, ‘Produk Tidak Lengkap’, ‘Produk di bawah kategori Barang Mudah Rusak’, hingga ‘Produk dan Layanan Digital’.
Pengembalian dana dapat dilakukan apabila pesanan dibatalkan oleh penjual dan pengajuan dana telah disetujui karena pesanan tak diterima maupun produk rusak atau tak sesuai.
Pesanan masih dalam masa garansi dan belum mengklik "Pesanan Diterima"
Proses pengembalian dana dapat dilakukan setelah kamu mengirimkan kembali barang pesanan kamu ke Penjual. Berikut adalah gambaran dari proses pengembalian dana:
1. Pesanan dari Toko Non-Shopee Mal
Jika barang yang kamu kembalikan telah diterima oleh penjual, tapi penjual tidak mengajukan naik banding, maka pengembalian dana kamu akan diproses. Untuk produk non-Shopee Mall, pengembalian barang atau dana akan diproses dalam 7 hari kalender sejak input resi atau maksimal 2 hari kalender sejak status pengiriman terkirim (jika menggunakan resi dari Shopee).
2. Pesanan dari Toko Shopee Mall
Jika barang yang kamu kembalikan telah diterima di Warehouse Shopee, maka tim Shopee akan melakukan validasi terhadap barang kamu dalam waktu 3-5 hari kerja. Pengembalian dana akan diproses dalam waktu 7-9 hari kerja. Kamu akan menerima notifikasi di akun Shopee dan email ketika pengajuan pengembalian dana telah disetujui.
3. Pesanan dari Toko Luar Negeri
Jika tim Shopee telah memproses pengajuan pengembalian dana kamu atau Penjual telah menyetujui pengajuan pengembalian dana, maka kamu akan menerima notifikasi di akun Shopee dan email kamu ketika pengajuan pengembalian dana telah disetujui.
Cara Menghubungkan Rekening Bank di Shopee
Jika kamu tidak terdaftar dan verifikasi ShopeePay, untuk pengajuan pengembalian dana bisa dilakukan dengan menghubungkan rekening bank kamu pada pengaturan akun. Adapun langkah-langkah menghubungkan rekening bank di Shopee, yakni.
1. Buka Aplikasi Shopee
Setelah masuk ke halaman utama, klik menu "Saya" untuk melakukan verifikasi rekening bank.
2. Pilih "Pengaturan"
Kamu dapat memverifikasi nomor rekening bank di Shopee dengan memilih menu "Pengaturan" di bagian pojok kanan atas.
3. Pilih "Rekening Bank atau Kartu".
Selanjutnya, kamu dapat memilih menu rekening bank atau kartu. Silakan klik "Tambah Rekening Bank"
4. Masukkan Detail Rekening
Selanjutnya, masukkan detail rekening bank yang terdiri atas Nama di rekening bank, Nomor rekening bank, dan jenis bank. Jika sudah memasukkan informasi di atas, pastikan data yang diisi sudah benar. Kamu dapat mengklik "Lanjutkan" pada bagian bawah.
5. Masukkan Kode OTP
Untuk melakukan konfirmasi, kamu akan menerima kode verifikasi yang akan dikirimkan melalui WhatsApp yang terdaftar di akun Shopee tersebut. Masukkan enam digit nomor OTP lalu klik "Verifikasi"
6. Rekening Bank Ditambahkan
Selesai. Rekening bank berhasil ditambahkan. Gulir ke kiri untuk mengaktifkan tombol "Atur sebagai Rekening Bank Utama"
Cara Pengembalian Dana di Shopee ke Rekening Bank
Cara Pengembalian Dana di Shopee ke Rekening Bank
Setelah menghubungkan rekening bank dan memahami ketentuan di atas, pembeli dapat mengajukan pengembalian dana di Shopee dengan mengikuti langkah-langkah di bawah ini.
1. Buka Aplikasi Shopee
Klik menu "Saya" yang berada di bawah sebelah kanan aplikasi. Pilih menu "Dikirim"
2. Ajukan Pengembalian
Pilih produk yang akan dikembalikan dan klik opsi "Rincian Pesanan". Gulir ke bawah dan pilih menu "Ajukan Pengembalian". Pilih produk yang ingin diajukan apabila membeli lebih dari satu barang.
3. Pilih Alasan Pengembalian
Pilih salah satu alasan mengajukan pengembalian dana. Sesuaikan dengan kondisi yang dialami. Seperti tidak menerima pesanan, menerima produk yang tidak lengkap, menerima produk yang salah, menerima produk dengan kerusakan fisik, menerima produk yang rusak, dan menerima produk yang bukan asli/orisinil.
4. Lengkapi Data
Lengkapi berbagai data yang diperlukan seperti bukti hingga deskripsi produk yang akan dikembalikan.
5. Pilih Solusi
Klik "Pilih Solusi". Kamu dapat memilih "pengembalian dana dan barang" atau "pengembalian dana (sebagaian atau penuh) tanpa pengembalian barang" tersebut. Pilih "Kirimkan" dan tunggu konfirmasi lebih lanjut.
6. Konfirmasi Pengembalian Dana dari Shopee
Pihak Shopee akan menginformasikan ihwal pengajuan yang telah dibuat melalui aplikasi dan email terdaftar. Apabila disetujui, secara otomatis pelanggan akan diarahkan ke pengembalian dana. Dana akan dikembalikan melalui ShopeePay atau nomor rekening. Maka di sini, pilihlah metode "Rekening Bank"
Untuk kasus Pengembalian Dana Saja, Shopee akan meninjau kasus tersebut dan menghubungi kamu kembali mengenai penyelesaiannya. dan untuk kasus Pengembalian Barang dan Dana, kamu akan diminta untuk mengirim dan mengembalikan produk.
Sekian cara pengembalian dana di Shopee yang bisa dicoba. Jika tidak mempunyai ShopeePay bisa menggunakan rekening bank. Apabila kamu membutuhkan bantuan lebih lanjut, silakan hubungi Customer Service Shopee di 1500702 atau hubungi Live Chat Agent. Semoga bermanfaat!
(SRS)