Cara Retur Barang di Shopee Beserta Ketentuannya

Ilustrasi melakukan retur barang di Shopee. Foto: Unsplash.com

Bagaimana tata cara retur barang di Shopee? Sebenarnya, untuk mengembalikan barang di Shopee, kamu cukup mengikuti beberapa langkah dan mematuhi ketentuan yang ada.

Pengembalian barang bisa dilakukan apabila terjadi kondisi tertentu. Sebagai salah satu syaratnya, pelanggan akan dimintai suatu bukti saat ingin mengajukan pengembalian barang.

Cara Retur Barang di Shopee

Cara Retur Barang di Shopee

Berikut cara retur barang di Shopee yang bisa kamu simak:

1. 1. Buka Aplikasi Shopee

   Buka aplikasi Shopee yang terpasang di ponsel, lalu pilih menu “Saya” untuk membuka profil riwayat pembelian dan pengiriman barang pesanan.

2. 2. Pilih Menu "Dikirim"

   Pada halaman profil, pilih menu “Dikirim”.

3. 3. Pilih Menu Pengajuan Pengembalian Barang

   Klik opsi “Rincian Pesanan” dan pilih menu “Ajukan Pengembalian” pada produk yang akan dikembalikan.

4. 4. Pilih Alasan Pengembalian Barang

   Pilih alasan pengembalian agar mendapat persetujuan ajuan pengembalian barang. Terdapat beberapa alasan pengembalian barang atau dana yang dapat dipilih oleh pembeli.

5. 5. Kirim Bukti dan Deskripsi Barang yang Akan Dikembalikan

   Berikan bukti dan deskripsi barang yang akan dikembalikan. Kemudian pilih solusi yang sesuai pada opsi "Pilih Solusi" dan pilih "Kirim".

6. 6. Lanjutkan Prosedur Pengembalian Barang

   Jika pengajuan pengembalian barang disetujui, pengguna akan diminta untuk mengembalikan barang sesuai prosedur pengiriman barang yang tertera pada aplikasi Shopee.

7. 7. Selesai

   Cara retur barang di Shopee telah selesai dilakukan.

Syarat dan Ketentuan Pengembalian Barang di Shopee

Ilustrasi Shopee. Foto: Astrid Rahadiani/kumparan

Adapun beberapa syarat agar bisa melakukan retur barang di Shopee antara lain:

Untuk Semua Toko Selain Shopee Mall

1. Dana akan tertahan di Shopee ketika pembeli mengajukan klaim menerima barang dalam kondisi yang berbeda. Contohnya barang yang dikirimkan salah, tidak berfungsi dengan baik atau rusak, tidak asli/orisinal, atau barang berbeda dengan foto ataupun deskripsi yang tertera di etalase toko.

2. Pembeli harus memperlihatkan bukti foto dan atau video yang menunjukkan dengan jelas alasan pengembalian.

3. Permasalahan akan ditindaklanjuti jika penjual tidak setuju atau menolak dan mengajukan bantuan ke Shopee.

4. Tim Shopee akan mengumpulkan bukti yang diperlukan dari pembeli, yaitu mencakup foto dan/atau video yang menunjukkan kesalahan atau kerusakan barang, serta foto kemasan barang dengan resi yang menempel di kemasan.

Khusus Shopee Mall

1. Dana akan tertahan di Shopee ketika pembeli mengajukan pengembalian barang dengan alasan menerima barang dalam kondisi yang berbeda.

2. Pembeli dapat mengembalikan barang maksimal 5 hari setelah pengajuan disetujui.

3. Tim Shopee akan melakukan pengecekan barang terlebih dahulu selama 3-5 hari kerja sejak barang dikembalikan ke gudang Shopee.

4. Pembeli harus memperlihatkan bukti foto dan atau video yang menunjukkan dengan jelas alasan pengembalian.

Sementara itu, jika penjual setuju dengan pengajuan pengembalian barang tetapi tidak menerima barang yang dikembalikan, pembeli harus mempersiapkan dokumen berikut:

• Bukti resmi pengiriman, contohnya nomor resi yang sah.

• Foto paket yang memperlihatkan informasi pengiriman, seperti jasa kirim, nomor resi, nama pembeli dan penjual, nomor kontak, dan alamat pengiriman.

(AMP)