Kenapa Pengembalian Dana Shopee Belum Masuk? Ini Penjelasannya

Ilustrasi pengembalian barang, Foto: pexels

Kenapa pengembalian dana Shopee belum masuk? Pertanyaan ini kerap kali diajukan oleh para pembeli yang mengalami gagal transaksi dalam pembelian suatu produk.

Kendala-kendala ini beragam, mulai dari pembeli yang tidak menerima paket, barang yang diterima tidak lengkap atau kosong, dan bisa juga karena barang atau produk yang diterima tidak sesuai bentuknya.

Hal-hal itu jadi alasan bagi para pembeli barang atau produk di Shopee. Bahkan, setelah mengalami kendala-kendala tersebut, pembeli yang hendak meminta pengembalian dana yang dimilikinya, juga menghadapi kendala.

Shopee selaku salah satu platform jual-beli barang secara online terbesar se-Asia Tenggara memberikan penjelasan terkait hal tersebut di situs resminya. Mengutip laman resmi https://help.shopee.co.id/, ada dua hal yang biasanya menjadi penyebab pengembalian dana Shopee belum masuk, sebagai berikut:

• Dana akan tertahan di Shopee ketika pembeli mengeklaim “paket tidak sampai”. Setelah itu, penjual perlu merespons pengembalian dana selama maksimal 3 hari.

• Dana akan tertahan di Shopee ketika pembeli mengeklaim “produk tidak lengkap/kosong”. Pada tahap ini, pembeli perlu melampirkan bukti foto dan vidio terkait kondisi paket.

• Dana akan tertahan di Shopee ketika pembeli mengeklaim “produk dalam kondisi yang berbeda”. Pembeli harus melampirkan bukti foto dan video terkait kondisi paket. Jika penjual menolak, tim Shopee akan menindaklanjuti dengan mengumpulkan bukti-bukti seperti foto dan video.

Perlu diketahui juga, kendala yang lain ialah permasalahan waktu proses pengembalian dana berdasarkan metode pembayaran yang dilakukan oleh pembeli.

Jika pembeli menggunakan metode pembayaran seperti Shopeepay atau transfer bank, akan memerlukan waktu 1X24 jam. Sementara, jika menggunakan kartu kredit aja aplikasi kredit online memerlukan waktu 1-3 hari atau lebih dari 7 hari.

Untuk detail lebih jelasnya terkait proses pengumpulan bukti-bukti yang diperlukan. Para pembeli bisa mengunjungi situs resminya secara langsung.

Cara Pengembalian Dana Shopee

Ilustrasi membuka barang, Foto: pexels

Namun, bagi Anda yang belum mengetahui mengenai cara mengajukan pengembalian dana/barang Shopee, bisa meneruskan membaca artikel ini. Tidak dipungkiri jika dalam melakukan aktivitas belanja online melalui platform-platform yang ada seperti Shopee, akan memiliki kendala dalam prosesnya, tetapi hal ini bukan berarti setiap pembelian pasti terdapat kendala.

Shopee sendiri menyediakan fitur pengembalian dana bagi pembeli yang mengalami berbagai macam kendala ketika membeli suatu produk. Oleh karena itu, berikut ini langkah-langkah yang bisa kalian ikuti untuk memproses pengembalian dana Anda jika terjadi masalah ketika membeli barang.

1. Langkah pertama yang perlu kalian lakukan ialah memastikan bahwa Anda belum mengklik “Pesanan Diterima” pada barang yang dananya ingin dikembalikan. Atau produk berada di masa “Garansi Shopee”

2. Jika sudah, kalian bisa pilih “Saya” di bagian bawah halaman

3. Lalu pilih “Dikirim”

4. Kemudian lanjutkan dengan memilih produk yang akan dikembalikan dananya

5. Dan teruskan dengan mengklik “Ajukan Pengembalian”

6. Pilih produk dan pilih alasan dari pengembalian dana

7. Selanjutnya berikan bukti berupa foto atau video

8. Klik “Pilih Solusi”

9. Jika sudah, pilih “Kirimkan”

Begitulah sekiranya langkah-langkah yang bisa Anda lakukan, agar pengajuan pengembalian dana Anda akibat pesanan bermasalah bisa dilakukan.

(NNR)