Tugas Teller Bank dan Keterampilan yang Harus Dimiliki
Berita dan Informasi Praktis soal Ekonomi Bisnis
·waktu baca 2 menit
Tulisan dari Berita Bisnis tidak mewakili pandangan dari redaksi kumparan
PerbesarTeller merupakan pegawai bank yang berada di garda depan dalam bisnis perbankan. Mereka biasanya menjadi petugas yang berhubungan langsung dengan nasabah.
Teller berperan memberikan jasa layanan ke nasabah dalam kegiatan penyetoran dan penarikan uang tunai maupun non-tunai, serta melakukan pembukuan ke dalam sistem bank.
Dalam melakukan tugasnya, teller bank melakukan pekerjaan yang mendukung pengembangan bisnis bank dengan memberikan pelayanan yang baik, cepat, dan tepat ke nasabah.
Tugas Teller Bank
Dalam buku Mengelola Kualitas Layanan Perbankan yang ditulis oleh Ikatan Bankir Indonesia, berikut tugas yang dilakukan teller bank.
Memproses atau melaksanakan transaksi tunai dan non-tunai termasuk warkat-warkat sesuai batas wewenangnya.
Meyakini kebenaran dan keaslian uang tunai/bank notes dan warkat berharga.
Menyakini kesesuaian jumlah fisik uang dengan warkat transaksi.
Melaksanakan pembukuan dan validasi dengan benar.
Menjamin kerahasian kata sandi milik sendiri dan tidak membagi kata sandi dengan pegawai lainnya.
Menjaga keamanan, kebersihan, dan ketertiban pemakaian terminal komputer.
Menjaga keamanan dan kerahasian kartu spesimen tanda tangan nasabah.
Memeriksa identitas nasabah dengan benar.
Meyakini keaslian dan keabsahan spesimen tanda tangan nasabah pada warkat bank dan formulir transaksi penarikan antar-cabang.
Melakukan verifikasi dan menandatangani warkat transaksi.
Melaksanakan pengambilan dan pengantaran uang ke cabang coordinator/pooling cash atau nasabah.
Menjamin keamanan boks teller dan kewenangan memegang kunci boks.
Baca Juga: Mengenal Tugas Admin Produksi dalam Perusahaan Manufaktur
Keterampilan yang Harus Dimiliki Teller
Mengutip dari buku Mengelola Layanan Perbankan karya Khoirul Anam, keterampilan dasar yang dituntut dari seorang teller antara lain sebagai berikut.
1. Pemeriksaan Identitas
Teller harus mampu memastikan keaslian dan kebenaran idenitas nasabah. Pemeriksaan tersebut mencakup pemeriksaan atas ciri-ciri khusus yang dikeluarkan instansi terkait dan tanda pengesahan resmi, kebenaran foto identitas dengan wajah nasabah, serta masa berlaku identitas.
2. Pemeriksaan Formulir
Keterampilan yang perlu dikuasai teller berikutnya, yakni mampu memeriksa formulir terkait transaksi yang dilakukan.
Hal ini mencakup kesesuaian formulir dengan transaksi yang dilakukan, kelengkapan dan kebenaran pengisian formulir, serta memastikan tak ada coretan yang dapat menimbulkan keraguan.
Aspek yang perlu diperiksa berikutnya, yakni kesesuaian penulisan jumlah uang dalam angka dan huruf, serta pemeriksaan keaslian uang atau warkat.
3. Pemeriksaan Tanda Tangan
Pemeriksaan tanda tangan adalah pencocokan tanda tangan pada slip transaksi dengan dokumen asli atau spesimen bank. Hal ini termasuk tarikan garis, penulisan ejaan, dan efek dari penggunaan alat tulis bertinta tebal.
4. Pemeriksaan Validasi
Teller harus memverifikasi pada setiap transaksi yang telah diproses dengan mencocokan hasil validasi dengan data yang tercantum pada slip transaksi.
(SA)