Apa yang Termasuk dalam Tiga Unsur Penting Pelayanan Publik? Ini Jawabannya
Menyajikan informasi terkini, terbaru, dan terupdate mulai dari politik, bisnis, selebriti, lifestyle, dan masih banyak lagi.
·waktu baca 3 menit
Tulisan dari Berita Hari Ini tidak mewakili pandangan dari redaksi kumparan
PerbesarPelatihan Mandiri Bersertifikat dari Kementerian Agama (Kemenag) melalui platform PINTAR kembali hadir pada September 2025. Program ini memberikan ASN kesempatan untuk mengasah kompetensi yang mampu meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat.
Salah satu materi yang dipelajari adalah Modul 3.1: Konsep dan Kebijakan Pelayanan Publik. Dalam modul ini terdapat 10 soal yang harus dijawab, salah satunya berbunyi, “Apa yang termasuk tiga unsur penting pelayanan publik?”
Melalui pertanyaan ini peserta diharapkan memahami dasar-dasar pelayanan publik serta kebijakan yang mendukung terciptanya layanan yang berorientasi pada kepentingan masyarakat.
Bagi peserta yang sedang mempersiapkan diri, berikut tersedia kunci jawaban dan penjelasan lengkap untuk membantu memahami materi dengan lebih mudah.
Apa yang Termasuk dalam Tiga Unsur Penting Pelayanan Publik?
Mengutip kanal YouTube Madrosatuna, berikut kunci jawaban Modul 3.1 Konsep dan Kebijakan Pelayanan Publik:
Pertanyaan:
Apa yang termasuk dalam tiga unsur penting Pelayanan Publik? ....
[A] Penyelenggara Pelayanan Publik, Kepuasan Pelanggan, Penerima Pelayanan Publik
[B] Partisipasi, Keamanan, Keberlanjutan
[C] Harga, Kualitas, Kuantitas
[D] Kepemimpinan, Inovasi, Evaluasi
Jawaban: [A] Penyelenggara Pelayanan Publik, Kepuasan Pelanggan, Penerima Pelayanan Publik
Penjelasan:
Aparatur Sipil Negara memiliki tiga tugas utama yang tidak bisa dipisahkan, yaitu berperan sebagai pelaksana kebijakan pemerintah, sebagai pelayan publik, serta sebagai perekat sekaligus pemersatu bangsa.
Mengacu pada Buku Saku Panduan Perilaku Core Values yang disusun oleh Badan Kepegawaian Negara, setiap ASN maupun instansi pemerintah dituntut untuk menginternalisasikan dan menerapkan nilai-nilai dasar BerAKHLAK secara menyeluruh dalam pelaksanaan tugas sehari-hari.
Nilai dasar BerAKHLAK ini terdiri dari tujuh prinsip penting yang menjadi pedoman perilaku ASN, yakni Berorientasi Pelayanan, Akuntabel, Kompeten, Harmonis, Loyal, Adaptif, dan Kolaboratif.
Adapun nilai Berorientasi Pelayanan mencerminkan komitmen ASN untuk memberikan pelayanan terbaik demi kepuasan masyarakat. Panduan perilakunya meliputi pemahaman dan pemenuhan kebutuhan masyarakat, bersikap ramah dan solutif, serta melakukan perbaikan berkelanjutan.
Berdasarkan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, pelayanan publik adalah serangkaian kegiatan untuk memenuhi kebutuhan masyarakat sesuai peraturan perundang-undangan. Pelayanan ini mencakup barang, jasa, dan/atau layanan administratif yang wajib berorientasi pada kepuasan pengguna.
Dalam konteks tugas ASN, pelayanan prima diwujudkan melalui standar pelayanan yang jelas dan konsisten. Tujuan akhirnya adalah memberikan layanan terbaik yang berorientasi pada customer satisfaction atau kepuasan masyarakat.
Secara garis besar, ada tiga unsur utama dalam pelayanan publik. Pertama, penyelenggara layanan oleh ASN atau birokrasi. Kedua, penerima layanan yaitu masyarakat, stakeholders, maupun sektor privat, dan ketiga adalah kepuasan yang dirasakan oleh pengguna layanan.
Baca Juga: Core Values ASN BerAKHLAK, Ini Panduan dan Contoh Perilakunya
(ANB)