Arti Front Office beserta Rincian Tugasnya di Perhotelan dan Perbankan
Menyajikan informasi terkini, terbaru, dan terupdate mulai dari politik, bisnis, selebriti, lifestyle, dan masih banyak lagi.
·waktu baca 3 menit
Tulisan dari Berita Hari Ini tidak mewakili pandangan dari redaksi kumparan
PerbesarDalam industri hospitality, khususnya perhotelan, front office bertugas menyambut tamu dan membantu melakukan reservasi. Meski profesi ini sudah dikenal secara luas, masih banyak orang yang belum tahu arti front office yang sebenarnya.
Secara bahasa, istilah front office berasal dari bahasa Inggris “front” yang berarti depan dan “office” yang berarti kantor. Jika diterjemahkan secara harfiah, front office adalah pegawai yang bertugas menyambut kedatangan tamu di depan kantor.
Di hotel dan tempat penginapan lainnya, front office memegang peranan yang cukup krusial. Pegawai ini diamanahkan tugas untuk membantu tamu melakukan reservasi, memberikan informasi dan panduan, mengatasi komplen, dan lain-lain.
Front office menjadi bagian yang diandalkan dalam hal pelayanan. Simak tugas pokok dan tanggung jawab front office selengkapnya dalam artikel berikut ini.
Tugas dan Tanggung Jawab Front Office
Front office menjadi pegawai terdepan yang diamanahkan untuk menyambut tamu. Apabila masuk ke sebuah hotel, Anda akan langsung disambut front office di meja depan, tepatnya setelah pintu masuk dan lobi.
Front office akan menyambut tamu dengan senyuman dan menanyakan maksud kedatangannya. Apabila ingin menginap, maka ia akan membantu tamu untuk melakukan reservasi.
Segala informasi yang berkaitan dengan panduan penginapan hotel akan disampaikan dengan detail oleh front office. Tugasnya mirip seperti admin atau resepsionis di perkantoran dan rumah sakit.
Tugas dan tanggung jawab front office pun cukup banyak. Dalam menjalankan profesinya, ia harus memastikan kelancaran operasional di kantor atau perhotelan.
Selain itu, ia juga mesti memeriksa dan mengendalikan biaya operasional di kantor depan. Dirangkum dari buku Kantor Depan Hotel susunan susunan AG Darsono, berikut ini beberapa tanggung jawab yang diemban oleh petugas front office:
Koordinasi dengan departemen lain agar prosedur kerja berjalan dengan baik sehingga tujuan perusahaan/perhotelan dapat dicapai.
Membina kerja sama antarseksi di kantor depan.
Mengecek persiapan kedatangan tamu penting (VIP), termasuk kamar yang akan ditempati tamu.
Menyambut tamu penting (VIP) saat tiba atau berangkat di lobi.
Mengecek penggunaan grand master key.
Memastikan lobi dan sekitarnya dalam kondisi bersih.
Menyelesaikan masalah-masalah penting yang timbul di hotel/penginapan.
Menangani komplen dari tamu.
Membantu tamu melakukan pemesanan kamar atau reservasi.
Membawa tamu ke kamar yang dipesan (jika diperlukan).
Tugas Front Office di Perbankan
Tidak hanya di hotel, front office juga kerap ditemui di industri lain seperti perbankan. Mengutip buku Mengenal Operasional Perbankan susunan Ikatan Bankir Indonesia (2015), front office di bank bertugas membantu nasabah melakukan setoran dan penarikan tunai, melakukan pemindahbukuan, transfer, kliring, dan lainnya.
Dalam pelaksanaannya, pegawai front office dituntut bekerja sesuai dengan standar layanan kantor. Ia wajib melakukan pengecekan (validasi) atas semua transaksi yang dilakukannya.
Tidak jauh berbeda dengan front office hotel, front office bank juga harus bisa menangani masalah yang terjadi. Ia harus bersedia menerima komplain dari nasabah dan berusaha mencari jalan keluar terbaik.
Baca juga: Gaji Resepsionis, Tugas, dan Kemampuan yang Perlu Dimiliki
(MSD)