Cara Pengembalian Barang di Lazada, Wajib Ada Video Unboxing
Menyajikan informasi terkini, terbaru, dan terupdate mulai dari politik, bisnis, selebriti, lifestyle, dan masih banyak lagi.
·waktu baca 3 menit
Tulisan dari Berita Hari Ini tidak mewakili pandangan dari redaksi kumparan
PerbesarCara pengembalian barang di Lazada perlu diketahui oleh pengguna. Cara ini akan bermanfaat bagi masyarakat yang ingin mengembalikan barang karena barang yang tidak sesuai, rusak, atau jumlah yang melebihi pesanan.
Lazada adalah salah satu platform e-commerce yang populer di Indonesia sejak tahun 2014. Platform ini sering mengadakan promosi menarik, seperti Harbolnas 11.11 yang sering dilakukan di kalangan e-commerce.
Platform ini juga menyediakan berbagai metode pembayaran, mulai dari Cash on Delivery (COD) hingga kartu kredit, kartu debit, transfer bank, dan dompet digital.
Cara Pengembalian Barang di Lazada
Jika barang yang diterima dari Lazada tidak sesuai deskripsi, rusak, atau jumlahnya tidak sama dengan yang dipesan, maka pembeli dapat mengajukan pengembalian atau retur. Lazada sudah mengatur beberapa syarat dan langkah-langkah pemgembalian barang.
Dikutip dari laman resminya, di bawah ini cara pengembalian barang di Lazada:
Buka aplikasi Lazada dan login dengan akun yang digunakan untuk belanja.
Pilih Akun dan tekan Lihat Semua Pesanan pada bagian Pesanan Saya.
Pilih produk yang ingin dikembalikan. Pastikan status pesanan telah diterima, kemudian tekan Ajukan Pengembalian.
Pilih Pengembalian Barang dan Dana.
Isi Alasan Pengembalian Barang sesuai dengan permasalahan dan pilih Metode Pengembalian Barang yang ingin digunakan.
Isi semua detail yang dibutuhkan pada formulir pengembalian ke penjual. Pastikan Jumlah Pengembalian Dana yang terinput telah sesuai.
Pilih item yang ingin dikembalikan. Apabila lebih dari 1 item, klik Tambah item lagi. Pembeli hanya dapat memilih item dalam paket yang sama untuk dikembalikan ke penjual atau gudang.
Apabila pembeli memilih lebih dari 1 produk, tombol Tambah item lagi akan berubah menjadi Atur item. Pilih Atur item untuk merubah kuantitas/produk untuk pengembalian barang
Pilih Alasan Pengembalian Barang yang sesuai dengan permasalahan.
Setelah itu, pilih Metode Pengembalian Barang yang ingin digunakan.
Pilih Konfirmasi.
Isi kolom komentar dengan detail permasalahan produk yang diterima dan lampirkan juga bukti foto yang valid. Setelah itu, pilih Kirim.
Selanjutnya, pembeli dapat melakukan pengecekkan proses pengembalian barang dan dana pada bagian Retur & Pembatalan di halaman Akun.
Apabila jumlah produk yang diterima tidak lengkap, item kurang, atau paket kosong, pembeli dapat mengajukan pengembalian dana dengan cara pilih tombol Pengembalian Dana.
Setelah itu, pilih salah satu alasan pengajuan. Lampirkan foto dan video unboxing sebagai bukti pendukung.
Baca juga: Cara Bayar Tagihan Lazada PayLater dengan Praktis
Bukti untuk Mengajukan Pengembalian Barang
Pengajuan pengembalian barang dapat diproses jika pembeli menyertakan beberapa bukti. Di bawah ini adalah bukti-bukti yang dapat disertakan untuk memperkuat alasan pengembalian barang.
Foto label paket pada kemasan depan
Foto atau video kemasan paket dari semua sisi
Video unboxing
Foto pembanding produk yang diterima dengan gambar pada aplikasi
(TAR)
Baca juga: Cara Refund Tokopedia dengan Mudah karena Berbagai Hal