Guest Relation Officer: Tugas dan Tanggung Jawabnya dalam Dunia Perhotelan

Ilustrasi guest relation officer. Foto: Pexels

Di dunia perhotelan, guest relation officer adalah salah satu seksi yang ada dalam departemen front office. Itu adalah departemen yang berperan sebagai pusat informasi serta memberi kesan pertama dan terakhir di mata para tamu.

Citra hotel secara keseluruhan sangat ditentukan oleh tingkat keberhasilan seluruh petugas front office dalam melayani tamu. Setiap seksi dalam departemen tersebut saling berkomunikasi dan berkolaborasi untuk memberikan pelayanan prima kepada tamu, tak terkecuali guest relation officer.

Guest relation officer wajib melapor langsung kepada assistant manager terkait pekerjaannya. Lalu, apa saja tugas dan tanggung jawab guest relation officer?

Tugas dan Tanggung Jawab Guest Relation Officer

Ilustrasi hotel. Foto: Pexels

Guest relation officer adalah petugas humas hotel yang bertugas di lobi untuk merespons berbagai permintaan tamu, mulai dari permintaan alamat, informasi biaya akomodasi, reservasi makan malam, dan sebagainya.

Dapat dikatakan bahwa guest relation officer bertanggung jawab penuh untuk membangun citra hotel sebaik mungkin di mata pengunjung. Oleh sebab itu, diperlukan training atau pelatihan khusus bagi karyawan agar sanggup memberikan layanan berkualitas tinggi, terlebih kepada tamu yang banyak permintaan.

Mengutip laman Workable, seorang guest relation officer juga dituntut untuk menjadi komunikator yang hebat dan tetap bersikap positif ketika menghadapi situasi sulit. Guest relation officer harus bisa menjalin hubungan baik dengan tamu sehingga mereka berkenan untuk kembali ke hotel tersebut di kemudian hari.

Ilustrasi petugas hotel. Foto: Pexels

Untuk lebih jelasnya, berikut tugas dan tanggung jawab guest relation officer sebagai petugas hotel yang dikutip dari buku Kantor Depan Hotel (Hotel Front Office) tulisan Agustinus Darsono dan Pengantar Bisnis Hospitaliti oleh Mustafa Kamal, dkk.:

(ADS)