Pengertian, Manfaat, dan Indikator CSAT dalam Bisnis

Ilustrasi Apa Itu CSAT. (Foto: Dylan Gillis | Unsplash.com)

Apa itu CSAT dalam bisnis? Sebuah perusahaan atau bisnis harus mengetahui kepuasan pelanggan mereka. Pasalnya, kepuasan pelanggan adalah faktor yang paling penting agar bisnis dapat terus berjalan.

Maka dari itu, terdapat metode yang dapat digunakan untuk mengukur kepuasan pelanggan. Apa nama metode tersebut? Penasaran? Yuk langsung baca pembahasannya di bawah ini!

Apa Itu CSAT dan Manfaatnya Bagi Bisnis?

Ilustrasi Apa Itu CSAT. (Foto: Jason Goodman | Unsplash.com)

Jadi apa yang dimaksud dengan CSAT? Dikutip dari buku dengan judul Rekayasa Perangkat Lunak karya Edhie, dll (2023), Customer Satisfaction Score (CSAT) adalah salah satu metode paling populer untuk mengukur kepuasan pelanggan.

Kepuasan pelanggan tersebut termasuk tentang pengalaman, layanan dan juga produk yang didapatkan dari sebuah perusahaan atau bisnis. Pengukuran kepuasan pelanggan memiliki tujuan utama untuk mengetahui sejauh mana pelanggan puas terhadap produk atau jasa yang diberikan.

Pengukuran CSAT tersebut nantinya dapat membantu perusahaan dalam meningkatkan loyalitas para pelanggan. Pengukuran itu didapatkan dari skor CSAT saat mengevaluasi kinerja perusahaan atau bisnis.

Baca juga: Contoh Kuisioner Kepuasan Pelanggan yang Bisa Dijadikan Referensi

Lantas apa manfaat Customer Satisfaction Score (CSAT) dalam sebuah perusahaan atau bisnis? Ini manfaatnya yang harus kamu ketahui.

1. Meningkatkan Citra Merek

Manfaat dari CSAT yang pertama adalah meningkatkan citra merek. Saar pelanggan merasa puas dengan produk atau layanan, maka mereka akan memberikan umpan balik (feedback) yang positif.

2. Mendapatkan Loyalitas Pelanggan

Manfaat kedua dari CSAT atau Customer Satisfaction Score adalah perusahaan bisa mendapatkan atau meningkatkan loyalitas pelanggan. Saat perusahaan dapat memenuhi kebutuhan serta harapan pelanggan secara konsisten, maka hubungan yang dibangun dapat menjadi lebih erat. Sehingga pelanggan akan loyal terhadap produk atau jasa yang kita berkan.

3. Membantu Dalam Mengetahui Kebutuhan pelanggan

Saat mengetahui kebutuhan pelanggan, perusahaan dapat meningkatkan kualitas produk atau jasa. Kualitas produk atau jasa yang lebih baik dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Selain itu, dengan CSAT perusahaan dapat mengetahui kebutuhan pelanggan.

Hal itu dapat membantu perusahaan dalam mengetahui siapa pelanggan mereka dan memberikan pembeda dengan bisnis kompetitor.

4. Meningkatkan Efisiensi Bisnis

Manfaat selanjutnya adalah dapat meningkatkan efisiensi bisnis. Jika memperhatikan masukan dari pelanggan, perusahaan dapat memperbaiki kualitas produk. Hal itu dapat membantu perusahaan dalam meningkatkan efisiensi bisnis.

Indikator CSAT

CSAT memiliki indikatornya tersendiri. Apa saja indikatornya?

Itu tadi adalah pembahasan untuk soal “apa itu CSAT dalam sebuah bisnis?”. Semoga pembahasan di atas dapat membantu kalian dalam memahami bisnis ya! (FAR)