10 Etika sebagai Bentuk Sikap Profesional ketika Menerima Telepon
·waktu baca 2 menit
Tulisan dari Berita Update tidak mewakili pandangan dari redaksi kumparan
PerbesarEtika sebagai bentuk sikap profesional ketika menerima telepon sangat diperlukan. Berkomunikasi melalui telepon sendiri adalah salah satu metode yang umum dalam bisnis.
Dikutip dari Komunikasi Bisnis, Sovia Rosalin dkk (2020: 99), bertelepon adalah salah satu bentuk komunikasi antarpribadi. Komunikasi tersebut wajib dikuasai oleh pelaku bisnis maupun karyawan dalam dunia bisnis.
Mengenal Komunikasi Melalui Telepon
Telepon merupakan alat komunikasi yang penting. Komunikasi antarpribadi melalui telepon masih merupakan baris terdepan dari perusahaan untuk berkomunikasi dengan pelanggan.
Meskipun, dengan adanya teknologi komunikasi yang terbaru, telepon masih digunakan sebagai alat komunikasi untuk bisnis. Telepon meruapkan alat komunikasi yang cepat, praktis, murah, dan efisien.
Keterampilan dan kemampuan dalam berkomunikasi lisan melalui telepon yang dimiliki oleh anggota perusahaan dapat memengaruhi citra atau image dari perusahaan. Selain itu, keterampilan dan kemampuan tersebut juga memengaruhi kesuksesan suatu bisnis.
Berkomunikasi melalui telepon menjadi salah satu saluran untuk menjalin kedekatan hubungan dengan pihak lain. Mulai dari komunikasi dengan pembeli, rekan bisnis, atau dengan pemerintah.
Selain itu, penggunaan telepon dalam perusahaan digunakan untuk penerimaan instruksi, penyampaian dan perolehan informasi yang bersifat dua arah. Komunikasi antara penelepon dengan penerima telepon harus dibangun dengan baik.
Bentuk Sikap Profesional ketika Menerima Telepon
Penerima telepon harus memahami terkait hal yang tidak disukai oleh penelpon. Penelepon dan penerima telepon harus memiliki kemampuan teknik berbicara yang baik.
Selain itu, penyampaian pesan yang baik dan sesuai dengan etika berbicara di telepon juga sangat diperlukan. Berikut beberapa etika sebagai bentuk sikap profesional ketika menerima telepon dari orang lain.
1. Menjawab dalam tiga dering
2. Menyapa dengan ramah
3. Memerhatikan bahasa tubuh
4. Berbicara dengan jelas
5. Melakukan active listening
6. Menggunakan bahasa yang tepat
7. Jujur ketika tidak tahu jawaban
8. Menjaga nada bicara
9. Meminta izin ketika ingin mengalihkan telepon
10. Menutup telepon dengan tepat
Baca juga: Cara Menyikapi Kesalahpahaman di Tempat Kerja yang Dapat Dilakukan Masyarakat
Itulah beberapa etika sebagai bentuk sikap profesional ketika menerima telepon dari orang lain. Sebelum menutup telepon, jangan lupa mengucapkan terima kasih dan bertanya apakah ada hal lain yang bisa dibantu. (Gin)