5 Cara Berkomunikasi yang Baik dengan Pelanggan agar Puas

Cara berkomunikasi yang baik dengan pelanggan. Sumber foto: Unsplash/Christina

Salah satu hal yang sangat penting bagi para produsen adalah menguasi cara berkomunikasi yang baik dengan pelanggan. Dikutip dari buku Komunikasi Pendidikan, Nofrion (2016: 6), komunikasi menjadi satu di antara indikator penting dari kualitas seseorang.

Pribadi yang mampu berkomunikasi dengan baik akan bisa meraih kesuksesan dan meniti karier dengan cepat dan mudah diterima. Serta disenangi orang banyak dibandingkan dengan orang yang tidak memiliki kemampuan berkomunikasi yang memadai.

Cara Berkomunikasi yang Baik dengan Pelanggan

Cara berkomunikasi yang baik dengan pelanggan. Sumber foto: Unsplash/Berkeley Communications

Dalam menjalin komunikasi dengan para pelanggan, terdapat beberapa cara yang perlu diperhatikan. Berkomunikasi tidak hanya menyampaikan informasi atau mempresentasikan produk saja.

Namun, juga kepekaan terhadap perasaan konsumen melalui seni berkomunikasi yang benar. Berikut adalah cara berkomunikasi yang baik dengan pelanggan agar puas, sehingga akan terbentuk loyalitas.

1. Memberikan Kesan Baik Pada Pelanggan

Kesan pertama merupakan suatu hal yang pertama kali diperhatikan oleh pelanggan. Kesan ini dapat diperlihatkan dengan senyum yang tulus, pakaian yang sopan, dan jabat tangan yang hangat.

Selain itu, ketepatan waktu janji, bahasa tubuh yang terbuka, jujur, dan terstruktur saat bicara juga salah satu kesan pertama yang baik. Oleh karena itu, dari kesan pertama ini akan menentukan apakah pelanggan akan kembali datang atau tidak.

2. Menebar Senyuman dan Menjalin Komunikasi dengan Ramah.

Selain dengan meberikan sapaan terlebih dahulu, memberikan senyuman juga dapat membuat kesan yang ramah dan nyaman untuk berkomunikasi. Gunakan bahasa yang ramah, halus, dan sopan terutama ketika menjelaskan produk.

3. Membangun Komunikasi Personal Dengan Pelanggan

Akan lebih baik jika menjalin komunikasi dengan menyebut nama pelanggan sebagai bentuk penghormatan yang lebih personal. Selain itu, pelajari juga kebiasaan pelanggan dalam melakukan pembelian, seperti metode pembelian seperti apa yang disukai oleh pelanggan.

Kebiasaan dalam pembelian dapat menjadi penghubung bagi pebisnis. Hal tersebut bertujuan agar lebih mudah memahami cara mana yang dapat dilakukan untuk mengawali pembicaraan.

4. Gunakan Kalimat yang Mudah Dipahami

Dengan menggunakan kalimat yang mudah dipahami akan membuat komunikasi dalam memasarkan produk lebih mudah tersampaikan ke konsumen. Sehingga waktu yang digunakan juga tidak terbuang dan konsumen tidak merasa pusing dengan penjelasan yang diberikan.

5. Berikan Bonus dan Diskon

Memberikan bonus dan diskon merupakan suau strategi dalam menyenangkan pelanggan. Menyediakan bonus dan diskon akan lebih baik jika dilakukan secara tiba-tiba sehingga konsumen merasa senang dengan hadiah tersebut.

Baca juga: Mengenal Jenis-Jenis Pelanggan dalam Dunia Bisnis

Itulah cara berkomunikasi yang baik dengan pelanggan agar puas, sehingga akan terbentuk loyalitas. Semoga informasi tersebut dapat meningkatkan kepercayaan para pelanggan melalui komunikasi yang baik. (Gin)