Mengenal Jenis-Jenis Pelanggan dalam Dunia Bisnis

Ilustrasi Jenis-Jenis Pelanggan Sumber Unsplash/Getty Images

Kepuasan pelanggan merupakan salah satu tujuan utama dalam berbisnis. Untuk itu, sudah sepatutnya para pelaku usaha mengetahui jenis-jenis pelanggan.

Pelanggan adalah seseorang yang menjadi terbiasa untuk membeli suatu produk. Pelanggan yang sejati tumbuh seiring dengan waktu.

Jenis-Jenis Pelanggan yang Perlu Diketahui

Ilustrasi Jenis-Jenis Pelanggan Sumber Unsplash/Getty Images

Pengertian pelanggan adalah setiap orang pemakai barang atau jasa yang tersedia dalam masyarakat. Diambil dari buku Marketing in Venus, Hermawan Kartajaya, Yuswohadi (2004:101), berikut ini adalah jenis-jenis pelanggan dalam dunia bisnis yang menarik untuk disimak.

1. Terrorist Customer

Terrorist customer adalah pelanggan yang suka menjelek-jelekan merek tertentu, bisa karena tidak suka, atau karena pernah tidak puas dengan layanan. Pelanggan macam ini seperti layaknya teroris yang akan menyusahkan.

2. Transactional Customer

Transactional customer, yaitu pelanggan yang hubungannya dengan merek hanya bersifat sebatas transaksi. Pelanggan ini barangkali beli satu kali, sesudah itu tidak beli lagi. Atau jika ingin membeli lagi, barangkali kapan-kapan.

Pelanggan macam ini gampang datang dan pergi, karena memang tidak memiliki relationship yang baik dengan produk dan merek, basis hubungannya adalah transaksional.

3. Relationship Customer

Relationship customer, yang tentu saja nilai ekuitasnya lebih tinggi ketimbang dua jenis pelanggan yang disebut di atas. Pelanggan jenis ini telah melakukan pembelian secara berulang, dan pola hubungannya dengan produk dan merek adalah relasional.

4. Loyal Customer

Pelanggan jenis ini tak hanya melakukan repeat buying, tapi lebih jauh lagi sangat loyal dengan produk dan merek. Jika ada orang lain membicarakan tentang kejelekan merek, maka dia tetap bergeming.

Ia tetap bersama merek, seburuk apa pun orang bicara tentang merek dan produk tersebut.

5. Advocator Customer

Dan yang terakhir adalah pelanggan dengan tingkatan tertinggi. Pelanggan semacam ini sangat istimewa dan luar biasa.

Mereka menjadi aset terbesar yang dimiliki suatu produk. Jenisnya adalah advocator customer, yaitu pelanggan yang selalu mati-matian membela merek dan produk.

Pelanggan jenis ini yang selalu menjadi juru bicara yang baik kepada pelanggan lain. Jenis pelanggan yang akan marah jika mendengar orang lain menjelek-jelekkan merek yang digunakannya.

Baca juga: Mengenal Fokus Pelanggan sebagai Strategi Keberhasilan Bisnis

Pelanggan adalah individu yang memiliki kebiasaan membeli suatu produk atau merek. Memahami jenis-jenis pelanggan dapat menentukan keberhasilan suatu produk di pasaran. (DK)