Bentuk-bentuk Pelayanan Prima yang Memberikan Kepuasan pada Konsumen
·waktu baca 2 menit
Tulisan dari Berita Update tidak mewakili pandangan dari redaksi kumparan
PerbesarBentuk-bentuk pelayanan prima perlu diimplementasikan dalam berbagai bidang bisnis. Tujuannya untuk memberikan kepuasan kepada konsumen, sehingga mereka akan memutuskan menjadi pelanggan tetap.
Secara umum, pelayanan prima merupakan usaha yang dilakukan untuk memberikan pelayanan maksimal. Lalu, apa saja bentuk-bentuk dari pelayanan tersebut?
Bentuk-bentuk Pelayanan Prima
Mengutip buku Layanan Prima dalam Praktik Saat Ini, Arista Atmadjati (2018), tujuan pelayanan prima adalah agar konsumen memberikan loyalitasnya pada perusahaan.
Sejatinya, bentuk-bentuk pelayanan prima beragam, tergantung dengan jenis sektor yang dikelolanya. Adapun contoh penerapannya, yakni sebagai berikut.
1. Pelayanan Prima di Minimarket
Inilah beberapa upaya yang bisa dilakukan dalam menerapkan pelayanan prima di minimarket.
Menyapa konsumen yang masuk ke minimarket dengan ramah.
Membantu konsumen yang kesulitan menemukan barang yang dicarinya.
Memberikan informasi tentang produk tertentu jika konsumen membutuhkannya.
Memberikan rekomendasi produk jika konsumen bertanya.
Melayani konsumen dengan ramah saat melakukan transaksi di kasir
Mengucapkan terima kasih karena sudah berbelanja di minimarket tersebut kepada konsumen.
2. Pelayanan Prima di Bank
Berikut adalah beberapa pelayanan prima yang bisa diterapkan di bank.
Satpam memberikan sapaan ketika membukakan pintu untuk nasabah yang datang dan mengucapkan terima kasih saat nasabah pergi keluar.
Teller memberikan layanan yang dibutuhkan nasabah dengan ramah dan cekatan. Customer service mendengarkan keluhan dan memberikan solusi kepada nasabah bank
Customer service menawarkan produk perbankan sesuai keperluan nasabah
3. Pelayanan Prima di Restoran
Inilah beberapa contoh pelayanan prima yang bisa diimplementasikan di restoran.
Pelayan menanyakan menu yang akan dipesan oleh tamu.
Pelayan memberikan rekomendasi masakan atau minuman yang paling populer
Koki memasak makanan dengan cepat dan tepat agar hidangannya lezat, estetik, dan bisa dinikmati secepatnya oleh tamu.
Pelayan menyediakan tempat makan yang bersih, rapi, nyaman.
4. Pelayanan Prima di Hotel
Pelayanan prima di hotel cukup berbeda dengan pelayanan prima di tempat-tempat lainnya. Adapun bentuk pelayanan tersebut, yakni sebagai berikut.
Menyambut tamu hotel yang datanng dengan ramah
Memberikan informasi tentang ketersediaan kamar beserta fasilitasnya secara detail.
Membawakan barang-barang tamu hotel dengan hati-hati
Menjaga privasi tamu hotel yang menginap
Menyediakan kamar yang rapi, bersih, dan layak huni.
Baca juga: Pengertian Layanan Bisnis dan Contohnya bagi Perusahaan
Bentuk-bentuk pelayanan prima yang disebutkan di atas bisa diterapkan di masing-masing sektor bisnis yang dijalankan. Dengan begitu, konsumen akan merasa puas dengan layanan yang diberikan secara maksimal. (DLA)