Pengertian Pendekatan Pelanggan, Jenis, dan Tips Menerapkannya

Ilustrasi pendekatan pelanggan. Foto: Unsplash/Sebastian Herrmann

Sebuah bisnis dapat bertahan jika memberikan pelayanan yang baik untuk pelanggannya, salah satunya adalah melakukan pendekatan kepada pelanggan. Pendekatan pelanggan adalah proses yang dilakukan seseorang agar penjualannya semakin efektif.

Untuk melakukannya diperlukan tips dan trik tersendiri. Oleh karena itu, sebaiknya pengusaha mempelajari jenis-jenis pendekatan pelanggan dan mengaplikasikan dalam model bisnisnya.

Pengertian Pendekatan Pelanggan

Ilustrasi pengertian pendekatan pelanggan. Foto: Unsplash/Clay Banks

Dikutip dari The Impact of Customer Experience and Perceived Value on Sustainable Social Relationship in Blogs: An Empirical Study oleh Chen S.C. dan Lin C.P. (2014), pendekatan pelanggan adalah pengakuan kognitif atau persepsi yang menstimulasi motivasi pelanggan. Pengakuan atau persepsi tersebut dapat meningkatkan nilai produk dan jasa.

Pendekatan pelanggan merupakan hasil interaksi konsumen dengan perusahaan secara fisik dan emosional. Hasil interaksi ini dapat membekas di benak konsumen dan mempengaruhi penilaian konsumen terhadap perusahaan.

Jenis Pendekatan Pelanggan

Ilustrasi jenis pendekatan pelanggan. Foto: Unsplash/Mina Rad

Jenis-jenis dari pendekatan pelanggan terbagi menjadi beberapa macam, yakni:

1. Sensory Experience

Sensory experience merupakan usaha untuk menciptakan pengalaman yang berkaitan dengan panca indra, meliputi penglihatan, suara, bau, rasa dan sentuhan. Sensory experience dapat disampaikan melalui produk serta tempat belanja.

2. Emotional Experience

Emotional Experience merupakan strategi dan implementasi untuk memberikan pengaruh afektif kepada konsumen terhadap suatu perusahaan melalui komunikasi, produk, lingkungan, website, dan orang yang menawarkan produk.

Emotional experience dapat dirasakan oleh konsumen ketika perusahaan memberikan pelayanan yang berkualitas untuk konsumen.

3. Social Experience

Social experience bertujuan untuk menghubungkan individu kepada orang lain, kepada suatu kelompok sosial maupun kepada suatu entitas sosial yang lebih abstrak seperti suatu negara, masyarakat, atau budaya tertentu yang direfleksikan dalam suatu merek.

Melalui social experience, konsumen menjadi terhubung dengan suatu lingkungan sosial yang lebih luas sehingga menumbuhkan brand relation dan brand communities.

4. Customer Satisfaction

Customer satisfaction atau kepuasan konsumen merupakan perasaan seseorang yang timbul dari perbandingan kinerja produk yang diterima dengan harapannya.

Faktor utama yang menentukan tingkat kepuasan konsumen berupa kualitas produk, kualitas layanan, emosional, harga, biaya.

Tips Pendekatan Pelanggan

Ilustrasi tips pendekatan pelanggan. Foto: Unsplash/Austin Distel

Sebelum menerapkan pendekatan pelanggan, beberapa tips yang perlu diperhatikan yakni:

1. Riset Konsumen

Bisnis terjadi karena berpusat pada pelanggan. Maka dari itu, luangkan waktu untuk melakukan riset. Dengan riset, nantinya barang atau jasa yang ditawarkan sesuai dengan keinginan pelanggan.

2. Interaksi Bagus

Saat melakukan interaksi dengan pelanggan, berikan pelayanan yang memuaskan. Awali dengan mengajukan pertanyaan apa yang dibutuhkan pelanggan. Dengan begitu perusahaan dapat memberikan apa yang dibutuhkan konsumen dengan tepat.

3. Gaya Komunikasi

Saat bertemu dengan konsumen, gunakanlah gaya bahasa komunikasi pelanggan. Tujuannya agar mereka lebih nyaman dan mudah dalam menyampaikan apa yang dibutuhkan.

Baca Juga: 6 Karakteristik Pelanggan untuk Diketahui Pemilik Usaha

Adanya pendekatan pelanggan membuat bisnis dapat berjalan lancar dan berkembang. Dengan begitu, konsumen atau pelanggan akan kembali lagi karena mendapatkan pelayanan yang baik.(MZM)