Aksi PLN 'Gercep' Tangani Keluhan Warga

Respons cepat dari petugas untuk memperbaiki gangguan yang terjadi di kawasan Rungkut, Surabaya pada Senin 20 Oktober 2025. Foto dan naskah : Dipta Wahyu / Basra

Pemadaman listrik bisa terjadi kapan saja dan di wilayah mana saja. Terpenting, informasi mengenai jadwal, durasi, dan penyebab pemadaman dari pihak berwenang (dalam hal ini PLN) tersampaikan dengan jelas dan akurat ke masyarakat.

Tak hanya itu, respons cepat dari petugas untuk memperbaiki gangguan yang terjadi dan kesigapan memulihkan pasokan listrik secepat mungkin juga menjadi indikasi layanan prima PLN.

Hal ini dibuktikan Tim PLN Up Surabaya Selatan yang mengatasi mati listrik di kawasan Rungkut, Surabaya pada Senin 20 Oktober 2025 sekitar pukul 21.10 WIB.

Karena salah satu komponen di tiang listrik itu jatuh di depan rumah warga, maka listrik mati total di sejumlah RT hingga 2 jam.

Salah satu warga Rungkut Asri X yaitu Siska, sempat melihat kejadian tersebut. “Saya sedang berada di ruang tamu, tetiba mendengarkan suara benda jatuh yang cukup keras dan mengeluarkan cahaya sekejap, kebetulan kejadiannya pas di depan rumah,” ujarnya saat keluar rumah sambal menerangi jalannya menggunakan lampu smartphone.

Butuh waktu sekitar 15 menit tim PLN Surabaya Selatan sampai ke lokasi kejadian. Proses pelaporan tergolong singkat dan mudah. Cukup telepon call center PLN 123 atau lewat aplikasi PLN Mobile.

"Petugas sangat sigap memetakan masalah yang terjadi, datang kesini sudah bawa komponen pengganti, sehingga tidak butuh waktu lama setelah terpasang listrik sudah menyala lagi," kata Siska.