Tidak Semua Pelanggan Menginginkan Harga Murah dan Promosi Besar-Besaran

Banyak dari pengusaha dan perusahaan yang berencana memberikan harga yang murah dan praktis mampu meningkatkan kualitas pembelian produk dari pelanggan. Memberikan harga murah memang menarik banyak pelanggan yang ingin membelinya apalagi promosi dan diskon besar-besaran.

Besar diskon dan promosi yang ditetapkan dari perusahaan tidak menjamin untuk menjadikan pelanggan percaya dan loyal terhadap suatu produk perusahaan. Mereka akan selalu mencari promosi dari kompetitor lainnya dari harga yang lebih murah. Jadi, selama produk dari perusahaan itu murah maka semakin banyak pelanggan tertarik dengan produk perusahaan.

Sumber foto dari https://www.pexels.com/id-id/foto/jabatan-tangan-jabat-tangan-berjabat-tangan-kesepakatan-8112186/

Akankah pelanggan itu memberikan feedback kepada perusahaan? Ya, pelanggan akan memberikan feedback selama mendapatkan harga murah dengan promosi dan diskon yang ada. Jika suatu produk itu menaikan harga atau tidak ada promosi, pelanggan akan semakin jauh untuk membeli produk perusahaan.

Produk yang dijual oleh perusahaan, sebenarnya relatif ada yang karena kebutuhan pelanggan, ada yang karena keinginan pelanggan dan ada juga karena harga yang murah.

Tidak ada jaminan pada pelanggan untuk bisa loyal dengan perusahaan, pelanggan memiliki hak untuk memilih dan memihak pada perusahaan apa saja yang membuat mereka sesuai dengan kebutuhannya dan keinginannya. Maka dari itu, selain perusahaan bisa memberikan harga murah dan promosi besar-besaran kepada pelanggan, mereka harus memberikan kenyamanan dan pelayanan yang terbaik untuk pelanggan.

Harga Murah Tidak Menjamin Loyalitas Pelanggan

Tidak semua pelanggan ingin membeli karena produk dan harganya yang murah, pelanggan akan merasa senang jika mendapatkan pelayanan yang bagus dan baik. Kesan dan pengalaman dari pelanggan sering kali diambil dari pelayanan yang ada di perusahaan.

Banyak pelanggan kecewa dan mengeluhkan hampir disebabkan karena pelayanan kurang memuaskan. Produk yang dijual akan terlihat berkualitas dan bagus di mata pelanggan jika diberikan pelayanan yang bagus, akan menjadi proporsional dengan harga yang di bayarkan.

Walaupun perusahaan terus berulang kali memberikan harga murah dan promosi yang besar-besaran, pelanggan akan sangat kecewa karena dilayani dengan tidak baik.

Konsentrasi pada pelayanan harus perlu ditingkatkan, karena pelayanan sering berhubungan dengan pelanggan dan memiliki efek pengaruh dari kepercayaan dan kenyamanan pelanggan. Produk yang dimiliki oleh perusahaan akan menjadi menarik dengan penjelasan yang spesifik dan persuasif dari pelayanan yang diberikan.

Konteks pelayanan dari setiap perusahaan memang perlu harus ditingkatkan, karena akan berpengaruh pada omzet dan keuntungan pada perusahaan. Jika pelayanan tidak baik maka akan menurunnya kepercayaan dari pelanggan.

Cara Meningkatkan Pelayanan Terhadap Pelanggan

Semakin pelayanan bagus dan lebih cepat akan menjadi nilai plus bagi layanan pelanggan. Mungkin ada beberapa hal yang perlu ditingkatkan dalam pelayanan pelanggan agar dapat meningkatkan kepercayaan, kenyamanan dan jumlah minat pelanggan diantaranya berikut ini :

1. Pahami kebutuhan dan harapan pelanggan

Dengarkan dengan penuh perhatian, berikan empati kepada pelanggan dan rasakan apa yang terjadi yang telah disampaikan olehnya. Pahamilah kebutuhan yang dia perlukan, bila perlu catat apa yang mereka butuhkan dan harapkan. Jangan sampai memutus pembicaraan saat pelanggan sedang berbicara, karena akan menjadikan pelanggan tidak nyaman. Konfirmasi kembali apakah yang mereka sampaikan sesuai dengan yang kita pahami. Lakukan riset yang akurat agar mendapatkan informasi yang valid baik dari pelanggan maupun dari internal perusahaan.

2. Memberikan respons yang ramah dan cepat

Selain bisa memahami apa maksud dari keluhan pelanggan yang disampaikan, sebagai seorang layanan harus mampu memberikan respons yang cepat, tanggap dan akurat. Berbicara dengan sikap sopan dan ramah akan membuat pelanggan semakin nyaman dengan apa yang dibicarakannya. Sebutkan dan panggil nama pelanggan agar merasa dirinya dianggap dan dihargai. Tanggapilah sesuai harapan yang dibutuhkan, jangan bertele-tele dan panjang lebar.

3. Ciptakan pengalaman yang positif dan berkesan

Ceritakan sesuatu hal yang menarik bagi pelanggan agar mendapatkan gambaran apa yang kita sampaikan. Berikan kisah dan pengalaman yang sudah pernah dilakukan oleh pelanggan sebelumnya. Memberikan contoh dengan storytelling akan memudahkan pelanggan menemukan jawaban dan tujuannya. Pengalaman yang berkesan akan membuat pelanggan semakin nyaman dan percaya pada layanan dari perusahaan.

4. Tangani keluhan dengan bijak

Perhatikan dan amati apa yang perlu jadi prioritas utama dalam menangani keluhan tersebut. Setiap keluhan pelanggan pasti ingin dilayani dan diprioritaskan, maka berikan sesuatu yang meyakinkan dan keputusan yang tepat. Ketika keluhan datang jangan menyalahkan antara pihak satu sama lain, sampaikan dahulu dengan permohonan maaf dan sampaikan bila keluhan tersebut perlu tindak lanjut dari atasan ataupun manajemen.

5. Ciptakan hubungan jangka panjang

Berikan sesuatu yang diluar dari harapan pelanggan, saat pelanggan tidak mengetahuinya. Ketika pelanggan merasa dihargai dan diistimewakan maka akan membuat berkesan. Berikan reward yang spesial kepada mereka, selain mereka mengeluhkan sesuatu baik produk maupun layanan maka pelanggan akan merasa penuh diperhatikan dan dihargai. Dalam bentuk layanan ini akan menciptakan hubungan pelanggan semakin loyal dan interaktif.

Kepercayaan dan kenyamanan bagi pelanggan tergantung layanan yang diberikan. Berikan layanan yang terbaik kepada pelanggan, maka akan meningkatkan minat pelanggan. Pelanggan memiliki pengaruh terhadap pendapatan perusahaan. Berusahalah didepan pelanggan tidak terlihat jenuh, bersikap tidak peduli dan apatis, usahakan memberikan layanan dengan penuh perhatian, bersinergi, memberikan senyuman dan layanan yang sopan.

Penulis : Hadi Rahman