Mahasiswa Magang Untag Belajar Delighting Guest di Hotel Shangri-La Surabaya

Dokumentasi Dimas Akbar maulana yang merupakan peserta magang Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya bersama kolega. Sumber : Dokumentasi Pribadi

Magang adalah saat yang paling ditunggu oleh sebagian mahasiswa karena inilah waktunya mereka bisa merasakan langsung bagaimana rasanya belajar bekerja di industri impian mereka. Penulis adalah mahasiswa ilmu komunikasi semester 8 Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya melakukan aktifitas magang di departemen front office Shangri-La Hotel Surabaya. Hotel Shangri-La Surabaya sendiri merupakan salah satu hotel bintang 5 terbesar di Surabaya.

Saya memang menaruh minat magang di front office hotel karena saya sangat menyukai dunia pelayanan pelanggan, terutama pelayanan dalam perhotelan. Walaupun jurusan saya bukan perhotelan namun teori dan praktik perkuliahan yang saya dapat sewaktu kuliah di ilmu komunikasi masih berkesinambungan dengan pekerjaan yang dilakukan di industri perhotelan terutama di departemen front office sehingga dapat di implementasikan langsung pada dunia kerja tersebut.

Program magang sendiri merupakan bagian dari proses pembelajaran yang ditetapkan dalam kurikulum program studi ilmu komunikasi Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya. Program magang bertujuan untuk memberikan pengalaman, ilmu pengetahuan dan relasi dari industri yang nantinya dapat digunakan mahasiswa untuk pengembangan pengetahuan terkait minat profesi pada masa mendatang. Selain sebagai program mencari pengetahuan, magang juga bermanfaat sebagai implementasi dari teori yang didapatkan mahasiswa selama perkuliahan.

Dalam sehari-hari magang di front office, saya selalu berinteraksi dengan tamu mengenai berbagai hal, mulai dari menyambut tamu datang, melakukan proses check in dan check out tamu hotel, melayani dan menangani semua permintaan tamu. Maka dari itu saya sebagai mahasiswa magang di front office diharuskan memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan berjiwa pelayanan yang prima. Tujuan dilakukan pelayanan yang baik adalah untuk delighting guest.

Cara yang dilakukan untuk delighting guest tentunya dengan memahami visi Shangri-La Hotel yaitu to be the best-loved hospitality group, pioneering new horizons and setting new benchmarks. Menjadi grup perhotelan yang terbaik dan dicintai, memulai cakrawala baru dan menetapkan tolak ukur baru mengenai fasilitas dan pelayanan tinggi yang berkelanjutan. Maka dalam hal ini pelayanan harus menjadikan tamu menjadi prioritas nomor satu. Tamu akan merasa sangat dihargai ketika mereka diberikan perhatian dan diterima baik bagai raja atau ratu, sehingga ketika kita menaruh perhatian lebih pada kebutuhan pribadi mereka, tamu akan merasa puas. Delighting guest juga dapat dicapai dengan menawarkan bantuan dan mengantisipasi kebutuhan para tamu sebelum mereka memintanya.