3 Perbedaan Concierge dan Resepsionis dalam Industri Perhotelan

Perbedaan Concierge dan Resepsionis. Foto Hanya Ilustrasi. Sumber Foto: Unsplash.com/Helena Lopes

Industri perhotelan merupakan salah satu industri yang mengutamakan pelayanan prima kepada para tamu yang datang. Ada banyak orang yang terlibat dengan dua di antaranya adalah concierge dan resepsionis. Lalu, apa perbedaan concierge dan resepsionis?

Jika ingin mendapatkan jawaban dari pertanyaan tersebut, maka harus mengetahui lebih dulu pengertian dari kedua profesi tersebut. Perbedaannya nanti bisa dilihat dari tanggung jawab hingga tugas-tugasnya.

3 Perbedaan Concierge dan Resepsionis

Perbedaan Concierge dan Resepsionis. Foto Hanya Ilustrasi. Sumber Foto: Unsplash.com/Proxyclick Visitor Management System

Dikutip dari buku English for Receptionist, Herpinus Simanjuntak, (2016), resepsionis menjadi ujung tombak pertama yang berinteraksi dengan tamu saat tiba di hotel.

Tugas utama mencakup proses check-in dan check-out, mengelola reservasi, serta memberikan informasi dasar mengenai fasilitas hotel.

Resepsionis bertanggung jawab atas kelancaran administrasi, termasuk memverifikasi data tamu, mengelola pembayaran, dan memastikan ketersediaan kamar sesuai permintaan.

Selain itu, resepsionis sering kali menjadi penghubung antara tamu dengan departemen lain di hotel. Jika ada keluhan atau permintaan khusus, resepsionis akan meneruskannya ke bagian terkait, seperti housekeeping atau maintenance.

Sementara itu, concierge memiliki peran yang lebih spesifik, yakni memberikan pelayanan personal dan rekomendasi untuk meningkatkan pengalaman tamu selama menginap.

Berbeda dengan resepsionis yang fokus pada administrasi, concierge lebih banyak terlibat dalam memenuhi kebutuhan khusus tamu, seperti memesan restoran, mengatur transportasi, atau memberikan saran tempat wisata terbaik di sekitar hotel.

Berdasarkan pengertian tersebut ada beberapa poin utama terkait dengan perbedaan concierge dan resepsionis.

1. Fokus Pelayanan

Resepsionis memiliki fokus pelayanan secara administratif serta operasional dasar hotel. Sementara itu, concierge memiliki fokus pada pelayanan personal dan pengalaman tamu di luar kebutuhan dasar hotel.

2. Interaksi dengan Tamu

Resepsionis memiliki interaksi dengan tamu hampir semua tamu, terutama saat kedatangan dan tamu akan check out. Sementara concierge lebih banyak melayani tamu yang membutuhkan bantuan khusus atau rekomendasi saja.

3. Pengetahuan yang Dibutuhkan

Resepsionis harus menguasai sistem reservasi, kebijakan hotel, dan prosedur standar pelayanan. Sedangkan concierge perlu memiliki wawasan luas tentang destinasi lokal serta jaringan dengan penyedia jasa eksternal.

Baca juga: 4 Cara Memotivasi Karyawan agar Kinerjanya Bagus dan Mencapai Target

Itulah ulasan mengenai perbedaan concierge dan resepsionis dalam industri perhotelan yang masih jarang diketahui orang. (WWN)