Concierge: Pengertian, Tugas, dan Tanggung Jawabnya

concierge adalah. Foto Hanya Ilustrasi Bukan Sebenarnya. Sumber Foto: Pexels/cottobro studio

Concierge adalah sosok di balik kenyamanan tamu hotel yang sering tidak diketahui banyak orang. Concierge bukan sekadar pegawai hotel biasa, tetapi juga membantu tamu mendapatkan pengalaman terbaik selama menginap di hotel.

Mulai dari memesan restoran mewah, mengatur transportasi, sampai memberikan rekomendasi tempat wisata lokasi, seorang concierge siap membantu kapan saja. Bahkan beberapa lingkungan kerja, seperti gedung perkantoran elit, atau rumah sakit, concierge juga bisa hadir sebagai sumber informasi yang terpercaya.

Pengertian Concierge

concierge adalah. Foto Hanya Ilustrasi Bukan Sebenarnya. Sumber Foto: Pexels/cottonbro studio

Dikutip dari Buku Manajemen Kompensasi, Sisca Septiani dkk, (2023: 89), pengertian layanan concierge adalah layanan yang memberikan bantuan untuk menangani tugas-tugas pribadi yang mungkin dapat menguras waktu dan tenaga.

Concierge memastikan segala kebutuhan dan permintaan tamu bisa terpenuhi dan setiap tamu memiliki kenangan yang baik selama tinggal.

Pelayanan concierge yang diberikan tidak sebatas hanya pada pelayanan atau penyimpanan barang saja, tetapi juga concierge harus paham dan memiliki pengetahuan yang luas mengenai hotel dan local area di luar hotel.

Tugas Concierge

concierge adalah. Foto Hanya Ilustrasi Bukan Sebenarnya. Sumber Foto: Pexels/Andrea Piacquadio

Concierge bertugas memberikan layanan personal kepada tamu hotel, untuk memenuhi berbagai kebutuhan, dan permintaan para tamu. Berikut adalah tugas-tugas umum dilakukan oleh seorang concierge.

Tanggung Jawab Concierge

concierge adalah. Foto Hanya Ilustrasi Bukan Sebenarnya. Sumber Foto: Pexels/Quang Nguyen Vinh

Concierge adalah posisi penting dalam industri perhotelan. Concierge bertanggung jawab untuk menyediakan pelayanan terbaik kepada para tamu hotel. Adapun tanggung jawab concierge meliputi:

Baca juga: Jurusan Perhotelan Kerja Apa Saja? Ini 4 Peluang Kariernya

Kesimpulannya, concierge adalah bukan sekadar pelayanan biasa, tetapi juga profesional layanan yang bisa diandalkan. Concierge yang kompeten dapat menjadi nilai tambah yang sangat berharga pada dunia perhotelan. (ERI)