Concierge: Pengertian, Tugas, dan Tanggung Jawabnya
Artikel yang membahas info seputar karier.
·waktu baca 3 menit
Tulisan dari Dunia Karier tidak mewakili pandangan dari redaksi kumparan
PerbesarConcierge adalah sosok di balik kenyamanan tamu hotel yang sering tidak diketahui banyak orang. Concierge bukan sekadar pegawai hotel biasa, tetapi juga membantu tamu mendapatkan pengalaman terbaik selama menginap di hotel.
Mulai dari memesan restoran mewah, mengatur transportasi, sampai memberikan rekomendasi tempat wisata lokasi, seorang concierge siap membantu kapan saja. Bahkan beberapa lingkungan kerja, seperti gedung perkantoran elit, atau rumah sakit, concierge juga bisa hadir sebagai sumber informasi yang terpercaya.
Pengertian Concierge
Dikutip dari Buku Manajemen Kompensasi, Sisca Septiani dkk, (2023: 89), pengertian layanan concierge adalah layanan yang memberikan bantuan untuk menangani tugas-tugas pribadi yang mungkin dapat menguras waktu dan tenaga.
Concierge memastikan segala kebutuhan dan permintaan tamu bisa terpenuhi dan setiap tamu memiliki kenangan yang baik selama tinggal.
Pelayanan concierge yang diberikan tidak sebatas hanya pada pelayanan atau penyimpanan barang saja, tetapi juga concierge harus paham dan memiliki pengetahuan yang luas mengenai hotel dan local area di luar hotel.
Tugas Concierge
Concierge bertugas memberikan layanan personal kepada tamu hotel, untuk memenuhi berbagai kebutuhan, dan permintaan para tamu. Berikut adalah tugas-tugas umum dilakukan oleh seorang concierge.
Memberikan informasi yang lengkap dan juga akurat mengenai objek wisata, restoran, dan tempat menarik lainnya yang ada di sekitaran hotel.
Membantu para tamu dalam merencanakan perjalanan dan mengatur reservasi tiket pesawat, kereta, atau tempat-tempat wisata.
Menyediakan pelayanan penitipan barang untuk tamu yang menginginkan meninggalkan barang berharganya di hotel.
Menyediakan layanan antar-jemput bandara atau stasiun kereta untuk tamu yang memerlukannya.
Memberikan bantuan dalam hal pemesanan tiket konser, acara, pertunjukan teater, atau pertandingan olahraga.
Tanggung Jawab Concierge
Concierge adalah posisi penting dalam industri perhotelan. Concierge bertanggung jawab untuk menyediakan pelayanan terbaik kepada para tamu hotel. Adapun tanggung jawab concierge meliputi:
Memberikan informasi akurat dan lengkap kepada tamu mengenai fasilitas hotel, restoran terdekat, transportasi umum, dan tempat wisata.
Menangani permintaan khusus dari para tamu, termasuk melakukan reservasi restorn, mengatur layanan antar-jemput bandara, pemesanan tiket perjalanan, dan lain-lain.
Menyediakan banduan dan juga solusi dalam hal keluhan, masalah, atau situasi daruta yang mungkin dihadapi tamu.
Menjadi pemandung untuk tamu yang tidak familiar dengan koleksi hotel atau kota tujuan.
Membantu tamu dengan pengiriman barang, penyewaan mobil, dan menawarkan saran mengenai aktivitas yang dapat dilakukan selama menginap.
Menyediakan layanan concierge eksklusif dan personalisasi untuk tamu yang membutuhkannya, seperti mengatur kegiatan unik, atau menyediakan barang-barang tertentu.
Baca juga: Jurusan Perhotelan Kerja Apa Saja? Ini 4 Peluang Kariernya
Kesimpulannya, concierge adalah bukan sekadar pelayanan biasa, tetapi juga profesional layanan yang bisa diandalkan. Concierge yang kompeten dapat menjadi nilai tambah yang sangat berharga pada dunia perhotelan. (ERI)