Customer Retention Canvassing: Pengertian, Tugas, dan Keuntungannya

Customer Retention Canvassing adalah. Foto hanya ilustrasi, bukan tempat sebenarnya. Sumber: Unsplash/Berkeley Communications

Customer retention canvassing adalah karyawan yang bertugas menghubungi pelanggan untuk menawarkan layanan dan meningkatkan penjualan. Posisi ini sangat cocok bagi yang suka berinteraksi langsung dengan pelanggan.

Customer retention memiliki beberapa keuntungan bagi perusahaan. Untuk itu, hal yang berkaitan dengan customer retention perlu dipahami.

Customer Retention Canvassing adalah Karyawan yang Bertugas Menghubungi Pelanggan

Customer Retention Canvassing adalah. Foto hanya ilustrasi, bukan tempat sebenarnya. Sumber: Unsplash/Cytonn Photography

Ada banyak cara yang bisa dilakukan untuk meningkatkan penjualan. Salah satu cara yang efektif adalah mempertahankan pelanggan yang sudah ada untuk melakukan pembelian ulang atau customer retention.

Dikutip dari Spiritual Leadership in Business WAKE UP! “Khoirunnas Anfauhum Linnas”, Rangkuti (2010:189), customer retention jauh lebih murah dibandingkan dengan mencari pelanggan baru. Customer retention dapat tercipta dengan cara memberikan pelayanan yang lebih besar dibandingkan kebutuhan pelanggan.

Canvassing merupakan teknik pemasaran atau penjualan yang melibatkan interaksi langsung dengan calon pelanggan. Sedangkan pengertian customer retention canvassing adalah karyawan yang bertugas menghubungi pelanggan untuk menawarkan layanan dan meningkatkan penjualan.

Customer retention canvassing bertugas untuk mengumpulkan informasi dan kontak pelanggan, menghubungi pelanggan melalui email, pesan, atau telepon, memperkenalkan dan menjelaskan layanan, dan melakukan follow up pembelian.

Hal tersebut dilakukan agar pelanggan tetap setia menggunakan merek atau layanan dari perusahaan dan tidak beralih ke kompetitor. Memberikan perhatian kepada pelanggan lama lebih efektif untuk meningkatkan penjualan dibandingkan dengan menarik pelanggan baru.

Keuntungan Customer Retention

Customer Retention Canvassing adalah. Foto hanya ilustrasi, bukan tempat sebenarnya. Sumber: Unsplash/Clay Banks

Customer retention memberikan beberapa keuntungan yang signifikan kepada perusahaan, salah satunya menghemat biaya operasional. Selain itu, customer retention juga memberikan keuntungan lain sebagai berikut.

1. Up-Sell dan Cross-Sell

Menjalin interaksi dengan pelanggan lama memungkinkan perusahaan melakukan strategi up-selling dan cross-selling. Up-selling adalah strategi berupa menawarkan produk berbeda dari produk yang dibeli. Strategi ini diterapkan pada pelanggan yang sudah pernah melakukan transaksi karena pelanggan dianggap mempunyai product knowledge.

Adapun cross-selling adalah strategi penjualan untuk menawarkan produk yang sama, tapi kualitas dan keunggulannya berbeda. Strategi ini memungkinkan perusahaan memperbesar peluang pelanggan mengeluarkan uang lebih.

2. Word of Mouth

Dibandingkan dengan mencari pelanggan baru, mempertahankan pelanggan lama membutuhkan usaha dan waktu yang lebih banyak. Namun, pelanggan yang merasa sangat puas dengan pelayanan yang diberikan bisa mempromosikan merek tersebut ke keluarga dan teman atau promosi dari mulut ke mulut (word of mouth).

Baca juga: Mengenal Kick Off Meeting dan Istilah-Istilah Lain dalam Dunia Kerja

Customer retention canvassing adalah karyawan dengan tugas menghubungi pelanggan lama untuk menawarkan layanan dan meningkatkan penjualan. Posisi ini sangat penting untuk mempertahankan pelanggan agar tidak beralih ke kompetitor. (KRI)