Desk Collection: Pengertian, Tugas, dan Kemampuan yang Dibutuhkan

Desk Collection adalah. Sumber: Pexels/Tima Miroshnichenko

Desk collection adalah petugas yang melakukan penagihan kepada nasabah melalui telepon. Posisi ini sangat penting bagi perusahaan yang bergerak di bidang pembiayaan atau perkreditan.

Jika tertarik bekerja menjadi seorang desk collection, ketahui apa saja tugas posisi ini. Selain itu, pahami kemampuan yang dibutuhkan untuk bisa bekerja di posisi ini.

Desk Collection adalah Petugas yang Melakukan Penagihan Kepada Nasabah Melalui Telepon

Desk Collection adalah. Sumber: Pexels/Tima Miroshnichenko

Mengutip dari Peluang dan Tantangan Kredit Usaha Tani pada Perbankan Konvensional, Abdullah dan Ikram (2024:26), kredit adalah pemberian penggunaan uang atau barang kepada orang lain di waktu tertentu dengan jaminan atau tanpa jaminan, dengan pemberian jasa atau bunga atau tanpa bunga.

Jika ada nasabah yang kredit atau pinjamannya telah jatuh tempo, maka ada desk collection yang akan menghubungi nasabah tersebut. Desk collection adalah petugas yang melakukan penagihan kepada nasabah melalui telepon.

Penagihan tersebut bersifat sebagai pengingat sehingga nasabah bisa segera melunasi pinjamannya. Berikut ini beberapa tugas desk collection.

1. Mengecek Data Nasabah

Perusahaan perkreditan atau pembiayaan biasanya memiliki banyak desk collection. Setiap hari, perusahaan mempunyai target penagihan kepada nasabah. Desk collection akan mendapat daftar nasabah yang harus dihubungi.

Sebelum menghubungi, desk collection harus melakukan pengecekan nasabah. Hal ini penting untuk mengetahui prioritas nasabah yang harus dihubungi. Selain itu, desk collection juga harus mengecek informasi terkait jumlah pinjaman, tanggal pinjaman, dan lainnya.

2. Melakukan Penagihan Melalui Telepon

Desk collection bertugas untuk melakukan penagihan kepada nasabah melalui telepon. Oleh karena itu, desk collection harus mengetahui informasi lengkap tentang nasabah.

3. Membuat Surat Penagihan

Desk collection juga bertugas membantu membuat surat penagihan. Surat penagihan akan diberikan kepada nasabah yang sudah melewati tempo pembayaran.

Kemampuan yang Dibutuhkan Desk Collection

Desk Collection adalah. Sumber: Pexels/Tima Miroshnichenko

Untuk bisa melaksanakan tugas-tugasnya dengan baik, desk collection harus memiliki kemampuan tertentu. Berikut beberapa di antaranya.

1. Komunikasi yang Baik

Salah satu kemampuan yang wajib dimiliki oleh desk collection adalah komunikasi yang baik. Desk collection harus bisa sopan, tetapi tetap tegas.

2. Bisa Bernegosiasi

Kemampuan yang tidak kalah penting adalah desk collection harus bisa bernegosiasi. Tidak sedikit nasabah yang menawar waktu pembayaran pinjaman. Oleh karena itu, kemampuan negosiasi yang baik sangat dibutuhkan.

Baca juga: Account Officer: Pengertian, Tugas, dan Skill yang Wajib Dimiliki

Jadi, desk collection adalah petugas yang melakukan penagihan kredit atau pinjaman kepada nasabah melalui telepon. Semoga bisa menambah wawasan. (KRI)