Omnichannel sebagai Salah Satu Solusi Strategi Komunikasi Pemasaran

sumber foro : Shutterstock.com

Komunikasi pemasaran berarti bagaimana mengatur semua hal yang ada dalam proses pemasaran melalui proses komunikasi yang dilakukan secara terus menerus. Dalam kehidupan sehari-hari konsumen sudah terbiasa melihat berbagai konten dari bermacam-macam channel yang ada dengan tingkat intensitas isi yang berbeda yang kemudian membuat mereka menjadi konsumen yang kritis dalam memilih suatu produk atau jasa yang akan mereka beli. Oleh karena itu, pemasaran produk menjadi hal yang sangat penting untuk keberhasilan suatu bisnis, banyaknya saluran pemasaran yang kini tersedia semakin meningkatkan strategi komunikasi pemasaran yang dapat dilakukan para pemilik bisnis sebagai bentuk pendekatan terhadap pelanggan. Jenis-jenis strategi komunikasi pemasaran antara lain adalah advertising, sales promotion, personal selling dan masih banyak lagi.

Berbicara mengenai strategi komunikasi pemasaran, omnichannel merupakan salah satu solusi strategi komunikasi pemasaran yang bisa Anda coba, omnichannel menggabungkan semua saluran komunikasi yang tersedia untuk memberikan lebih banyak kontrol kepada konsumen dalam menentukan proses yang akan mereka lalui. Penerapan strategi ini juga dapat menciptakan pengalaman berbelanja yang menyenangkan sesuai dengan tujuan dari strategi omnichannel yaitu dengan menciptakan customer experience yang bagus dalam berbagai saluran kepada pelanggan baik saluran yang bersifat online maupun offline.

Seiring dengan perkembangan teknologi pada saat ini, kita tidak perlu repot berkunjung secara langsung ke pasar atau toko untuk mendapatkan sebuah produk atau jasa, karena saat ini sudah ada penjualan dengan sistem online yang lebih mempermudah proses berbelanja, salah satunya dengan sistem omnichannel. Contoh cara kerja dari strategi omnichannel adalah ketika kita akan membeli sebuah produk misalnya smartphone langkah pertama yang dilakukan tentunya kita akan mencari tahu lebih dalam terkait dengan perangkat tersebut sebelum kita akhirnya memutuskan untuk membelinya.

Penggunaan omnichannel ini bisa dilihat pada akun-akun toko di Instagram yang menghubungkan akun Instagram dengan toko online smartphone mereka di berbagai marketplace atau website mereka sehingga pelanggan yang mengetahui produk atau layanan penjualan melalui Instagram bisa langsung terhubung ke channel penjualan yang berbeda. Karena pemilik bisnis tersebut telah menerapkan sistem omnichannel maka konsumen bisa langsung membuka website toko online tersebut, pada website tersebut konsumen bisa melihat secara detail mengenai produk smartphone yang diinginkan, termasuk stock produk yang tersedia pada toko tersebut.

Setelah konsumen sudah merasa cocok dengan spesifikasi produk dan harganya konsumen kemudian akan melakukan transaksi pembelian. Dengan sistem omnichannel maka konsumen akan merasa dipermudah untuk melihat seluruh informasi mengenai produk yang diinginkan dari satu channel ke channel lainnya.