Cara Membatalkan Pesanan di Lazada yang Sudah Diproses
Menyajikan beragam informasi terbaru, terkini dan mengedukasi.
·waktu baca 5 menit
Tulisan dari Kabar Harian tidak mewakili pandangan dari redaksi kumparan
PerbesarKetika berbelanja online di lokapasar, misalnya, Lazada, mungkin kamu pernah berubah pikiran untuk membatalkan pesanan yang telah dibuat. Sebenarnya cara membatalkan pesanan di Lazada cukup mudah, tetapi ada beberapa ketentuan jika ingin membatalkannya.
Lantas apa saja syarat dan ketentuan untuk membatalkan pesanan di Lazada? Melansir dari situs lazada.co.id, berikut beberapa kebijakan pembatalan pesanan di Lazada.
1. Pembatalan tidak berlaku apabila:
Produk yang dipesan berupa koleksi LazGlobal atau produk digital.
Produk sudah diproses di gudang.
Produk telah diproses oleh pemasok (supplier).
Produk dalam proses mengirim.
2. Nilai total pesanan setelah satu atau beberapa item yang dibatalkan harus tetap memenuhi syarat penggunaan voucer, diskon, atau promo lain. Jika tidak memenuhi, seluruh pesanan akan dibatalkan.
3. Voucer, diskon, dan promo lain yang digunakan pada pesanan yang dibatalkan tak dapat digunakan kembali. Di item yang memakai store credit, kamu bisa menghubungi layanan konsumen Lazada untuk meminta kode voucer store credit yang baru.
4. Pembayaran yang dilakukan melalui kartu kredit, BCA KlikPay, atau cicilan, limit akan kembali dalam waktu 7-14 hari kerja. Sedangkan waktu refund untuk pembayaran lewat transfer bank, yakni selama 2-5 hari kerja dihitung setelah Lazada memproses ke pihak bank.
5. Pesanan yang sudah dibatalkan tidak bisa diaktifkan lagi.
6. Harga bisa berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Harga yang berlaku merupakan harga yang tertera saat pemesanan baru dilakukan.
Itu dia kebijakan dalam membatalkan pesanan di Lazada. Setelah mengetahui ketentuan tersebut, mari ketahui cara membatalkan pesanan di Lazada.
Bagaimana Cara Membatalkan Pesanan di Lazada?
Salah satu keuntungan belanja online di Lazada ialah pesanan dapat dibatalkan jika berubah pikiran. Cara membatalkan pesanan di aplikasi Lazada dapat dilakukan dengan praktis dan cepat.
Biasanya setelah pembeli membuat pesanan di Lazada, sistem secara otomatis mengirimkan notifikasi ke penjual bahwa pesanan masuk di toko. Penjual mempunyai waktu maksimal tiga hari untuk memproses pesanan tersebut.
Apabila dalam tiga hari penjual tidak memproses, secara otomatis pesanan pembeli akan dibatalkan sistem dan penjual akan dikenakan poin pelanggaran atau penalti.
Cara Membatalkan Pesanan di Lazada
Jika ingin membatalkan pesanan di Lazada secara mandiri, berikut langkah-langkah yang dapat dilakukan:
1. Buka aplikasi Lazada
Buka aplikasi Lazada di HP.
2. Masuk ke menu Akun
Klik opsi Akun, pilih menu Pesanan Saya, kemudian pilih Dalam Proses.
3. Pilih pesanan yang akan dibatalkan
Pada tahap ini, pilih pesanan yang ingin dibatalkan.
4. Klik opsi Batal
Klik Batal yang tertera di kanan bawah.
5. Pilih alasan pembatalan
Pilih alasan kamu membatalkan pesanan tersebut, lalu klik Pilih.
6. Klik Submit
Di layar akan muncul kebijakan pembatalan pesanan, baca kebijakan tersebut lalu klik Daftar/ Submit.
7. Pilih metode pengembalian dana
Pilih metode pengembalian dana. Tahapan ini tidak berlaku untuk pesanan dengan metode Cash On Delivery (COD).
8. Selesai
Pesanan kamu berhasil dibatalkan dan penjual akan menerima pemberitahuan dari sistem. Dengan demikan penjual tidak akan memproses pesanan tersebut.
Cara Membatalkan Pesanan di Lazada yang Sudah Diproses Penjual
Ada penjual yang responsif melayani transaksi, misalnya, setelah pembeli membuat pesanan COD, saat itu juga langsung diproses.
Namun setelah pesanan diproses, ada saja pembeli yang berubah pikiran karena berbagai hal, misalnya, salah memilih ukuran atau warna produk.
Untuk mengatasi hal tersebut kamu bisa menghubungi Customer Service Lazada. Berikut cara membatalkan pesanan COD di Lazada yang sudah diproses penjual melalui bantuan Customer Service.
Buka aplikasi Lazada di HP, dan lakukan login.
Klik opsi Akun, lalu gulir ke bawah dan pilih Chat dengan CS.
Pada tahap ini kamu diarahkan untuk chat dengan Chat Bot.
Klik Pembatalan Pesanan lalu pilih Batalkan Pesanan.
Pilih pesanan yang akan dibatalkan.
Biasanya akan ada balasan berupa ‘Pesanan saat ini sudah dalam proses pengiriman’, lalu ketik CS pada kolom yang tertera agar kamu bisa berkomunikasi dengan Customer Services Lazada asli, bukan bot.
Setelah itu sampaikan ke CS bahwa kamu ingin membatalkan pesanan COD. Tunggu beberapa saat karena CS akan segera merespons permintaan kamu.
Itu dia cara membatalkan pesanan di Lazada yang sudah diproses penjual COD. Biasanya pesanan COD yang sudah diproses akan sulit untuk dibatalkan. Maka dari itu, kamu harus benar-benar yakin dan tidak berubah pikiran saat berbelanja secara online.
Cara Membatalkan Pesanan di Lazada yang Sudah Dikemas
Berdasarkan ketentuan pembatalan pesanan di Lazada yang telah dijelaskan sebelumnya, saat sudah dikemas, maka pesanan tidak bisa dibatalkan. Namun, kamu juga bisa mencoba menghubungi penjual dan melakukan negosiasi terhadap pembatalan pesanan tersebut.
Jika tidak berhasil, cara lain yang bisa dicoba, yaitu mengembalkan produk tersebut begitu paket datang. Mengutip laman lazada.co.id, pengembalian barang harus sesuai dengan prosedur yang berlaku.
Salah satunya, produk yang akan dikembalikan belum pernah dibuka sejak paket tersebut sampai ke tangan penerima. Sedangkan, untuk pengembalian dananya akan dilakukan setelah produk diterima dan lolos pengecekan di gudang Lazada dan penjual.
Cara Membatalkan Pesanan COD di Lazada
Menurut Silviasari dalam Penyelesaian Sengketa Konsumen dan Pelaku Usaha dalam Transaksi E-Commerce Melalui Sistem Cash On Delivery, sistem pembayaran COD membuat masyarakat menjadi lebih aman saat berbelanja karena meminimalkan tindak penipuan.
Terdapat dua cara membatalkan pesanan di Lazada dengan sistem pembayaran COD. Pertama, ketika produk belum diproses. Kedua, saat barang tiba. Agar lebih jelas simak uraiannya berikut ini.
Cara membatalkan pesanan COD di Lazada yang belum diproses
Buka aplikasi Lazada.
Masuk ke menu Akun.
Klik menu Pesanan Saya lalu klik opsi Dalam Proses.
Pilih pesanan COD yang ingin dibatalkan.
Klik opsi Batal yang tertera di kanan bawah.
Pilih alasan membatalkan pesanan, lalu tekan Pilih.
Tekan opsi Kirimkan dan pesanan COD berhasil dibatalkan.
Cara membatalkan pesanan di Lazada bayar di tempat
Jika pesanan COD sudah dalam perjalanan, kamu bisa membatalkannya saat kurir mengantarkan paket ke alamat tujuan. Untuk mengetahui estimasi kurir sampai di rumah, kamu bisa melacak pengiriman menggunakan nomor resi.
Begitu kurir datang, sampaikan bahwa kamu ingin membatalkan pesanan tersebut. Kurir akan meminta kamu menandatangani nota resi dan menulis alasan pembatalan pesanan COD.
Dengan demikan pesanan COD berhasil dibatalkan. Adapun status pesanan di aplikasi Lazada akan berubah menjadi pesanan dibatalkan oleh pembeli.
(ZHR)