Cara Retur Barang di Lazada, Ini Langkah dan Ketentuannya
Menyajikan beragam informasi terbaru, terkini dan mengedukasi.
·waktu baca 5 menit
Tulisan dari Kabar Harian tidak mewakili pandangan dari redaksi kumparan
PerbesarBagaimana tata cara retur barang di Lazada? Untuk bisa melakukan pengembalian barang di Lazada, kamu perlu mengikuti beberapa langkah dan memperhatikan ketentuan yang ada.
Pengembalian barang kerap dilakukan karena beberapa alasan. Misalnya, barang yang diterima tidak sesuai dengan pesanan, produk mengalami cacat dan tidak dalam kondisi yang utuh, atau lain sebagainya.
Lazada telah menyediakan berbagai metode bagi pembeli yang ingin mengembalikan barang. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, simak uraian berikut.
Cara Mengembalikan Barang di Lazada
Cara Mengembalikan Barang di Lazada
Berdasarkan laman situs resminya, berikut cara retur barang di Lazada yang sudah diterima pembeli:
1. Pilih akun dan lihat pesanan yang tertera
Pilih ‘Akun’ dan tekan ‘Lihat Semua Pesanan’ pada bagian ‘Pesanan Saya’.
2. Pilih produk yang ingin dikembalikan
Pilih produk yang ingin kamu kembalikan. Pastikan status pesanan ‘Telah Diterima’.
3. Pilih menu pengembalian
Lalu, tekan ‘Pengembalian Saya’.
4. Isi formulir pengembalian
Isikan semua detail yang dibutuhkan pada Formulir Pengembalian ke penjual.
5. Pilih alasan pengembalian
Pilih alasan pengembalian barang sesuai permasalahan kamu.
6. Pilih detail alasan
Pilih detail alasan yang paling sesuai atau mendekati.
7. Pilih metode pengembalian dana
Pilih metode pengembalian dana yang diinginkan.
8. Konfirmasi penerimaan barang
Konfirmasi pengerimaan barang. Lalu tekan ‘Kirim’ dan tunggu respons penjual sampai batas waktu maksimal yang diinformasikan pada halaman detail pengembalian.
9. Selesai
Kamu juga bisa mengubah atau membatalkan formulir pengembalian, melacak pengembalian, dan melihat riwayat percakapan melalui detail halaman pengembalian produk kamu yang bisa dilihat pada bagian ‘Retur dan Pembatalan’.
Pengembalian Barang COD
Lalu, bagaimana cara retur barang di Lazada yang menggunakan COD? Cara pengembalian barang di Lazada yang memakai metode COD sama seperti langkah-langkah yang disampaikan sebelumnya.
Pembeli yang ingin mengembalikan barang perlu memastikan bahwa barang telah diterima. Kemudian, mengajukan pengembalian produk dan mengisi formulir pengembalian barang Lazada. Setelah itu lakukan langkah selanjutnya.
Syarat-Syarat Pengembalian Barang di Lazada
Kemudian, untuk syarat dan kebijakan cara retur barang di Lazada di antaranya:
1. Bisa mengembalikan barang ke gudang Lazada atau pengembalian langsung ke penjual (seller) selama masih dalam waktu jaminan pengembalian barang seseuai ketentuan yang berlaku. Perhitungan mulai dari tanggal menerima barang sampai tanggal cap pos yang tertera pada paket yang dikembalikan.
Perhitungan garansi pengembalian antara lain:
Produk impor (Global Clollection dan Taobao): Garansi pengembalian 7 hari.
Produk FBL (Disediakan oleh Lazada): Garansi pengembalian 14 hari.
Produk yang dikirimkan ole seller (MP Lokal): Garansi pengembalian 7 hari.
Produk Lazmall: Garansi pengembalian 15 hari.
2. Untuk bisa mengembalikan barang pastikan status pesanan “Telah Diterima”.
3. Jaminan pengembalian barang Lazada dapat dilihat pada halaman produk yang dibeli.
4. Memiliki berkas-berkas seperti:
Bukti pembelian (nomor pesanan, faktur pembelian, dan yang lainnya)
Isi rincian bank pada saat mengisi Formulir Pengembalian Barang apabila pembayaran dilakukan melalui Bank Transfer, Klik BCA, bayar di tempat (COD), atau bayar di konter (Alfamart ataupun Indomart). Kamu juga bisa menyimpan data akun bank untuk mempermudah pengembalian dana berikutnya.
Jika kamu memilih metode pengiriman Drop Off, tunjukkan nomor resi pengembalian barang ke jasa pengiriman yang dapat dipilih pada saat mengisi formulir pengembalian barang.
5. Alasan pengembalian harus bersifat sah dan persyaratan persetujuan pengembalian barang terpenuhi.
6. Jangan lupa untuk mengirimkan produk yang ingin dikembalikan ke alamat yang tercantum di formulir pengembalian barang.
7. Untuk memudahkan pengecekan kualitas, jika produk yang akan dikembalikan berupa gawai, laptop, maupun perangkat lainnya yang dilengkapi dengan kata sandi, pastikan untuk membuka kunci atau menghapus kata sandi pada perangkat tersebut sebelum dikirim ke gudang Lazada.
8. Jika kamu mengirimkan produk ke ke jasa pengiriman selain yang dipilih pada saat mengisi Formulir Pengembalian Barang, biaya kirim tidak dapat dikembalikan.
Biaya Pengembalian Barang
Bagaimana dengan ongkos kirim pengembalian barang Lazada? Pihak Lazada menyediakan dua metode pengiriman untuk pengembalian barang, yaitu pick up dan drop off. Jika memilih metode drop off, kamu bisa mengembalikan barang secara gratis.
Mengutip laman situs Lazada, drop off merupakan layanan pengantaran produk yang ingin dikembalikan melalui kantor/gerai/cabang JNE atau J&T. Layanan dengan metode drop off tidak dikenakan biaya.
Untuk ketentuan berat maksimum gratis pengembalian dengan metode drop off antara lain:
JNE Cashless: Tidak lebih dari 15 kg dan tidak lebih dari 70 cm.
J&T Cashless: Tidak lebih dari 50 kg (Dimensi 150 cm)
Lalu, untuk tata cara pengembalian barang dengan metode drop off, yaitu:
Isi Formulir Pengembalian Barang secara online.
Pada saat mengisi formulir pengembalian, pilih metode ‘Drop Off’, lalu pilih jasa pengiriman yang tersedia.
Pada saat mengisi formulir pengembalian barang, kamu akan mendapatkan nomor resi dan kode otoritas pengembalian barang (Return Authorization/Return Number) yang dapat dilihat pada rincian pengembalian.
Kemas ulang produk yang akan dikembalikan.
Kunjungi kantor/cabang/gerai jasa pengiriman yang dipilih maksimum tiga hari setelah mengisi formulir pengembalian barang agar dapat mempercepat pengembalian barang dan dana.
Setelah menyerahkan produk ke pihak jasa pengiriman, pastikan kamu mendapatkan nomor resi (airway bill) pengiriman agar dapat melacak pengiriman produk tersebut.
Pihak pengiriman akan mengirimkan produk ke gudang Laza dan dengan estimasi waktu rata-rata 5 hari. Namun, lamanya pengiriman juga tergantung jarak dan lokasi pengiriman.
Demikian cara retur barang di Lazada dan berbagai ketentuannya. Jika kamu belum menerima barang dan masih memenuhi kriteria untuk bisa membatalkan pesanan, sebaiknya pilih untuk melakukan pembatalan pesanan.
Kebijakan Membatalkan Pesanan di Lazada
Berdasarkan laman situs Lazada, berikut adalah ketentuan mengenai pembatalan pesanan.
1. Pembatalan pesanan maksimal satu jam setelah pesanan dibuat.
2. Pembatalan tidak bisa dilakukan jika:
Produk yang dipesan merupakan Koleksi Taobao
Telah diproses di gudang
Telah diproses pemasok (supplier)
Telah berada dalam pengiriman
3. Nilai total pesanan setelah satu atau beberapa item dibatalkan harus memenuhi ketentuan penggunaan diskon, voucer, atau promosi lainnya.
4. Diskon, voucer, atau promosi lainnya yang digunakan pada pesanan yang dibatalkan tidak bisa digunakan kembali.
5. Untuk pesanan yang dibatalkan menggunakan Store Credit, hubungi layanan konsumen untuk mendapatkan kode voucer Store Credit yang baru.
6. Jika kamu memakai metode bank transfer, refund akan memakan waktu 3–7 hari kerja setelah diproses Lazada. Namun, kalau memakai metode pembayaran dengan kartu kredit, KlikPay, dan atau limit, maupun cicilan, saldo kamu akan kembali dalam waktu 7–14 hari kerja.
7. Pesanan yang telah dibatalkan tidak bisa diaktifkan lagi.
8. Harga bisa berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya, sehingga harga yang berlaku adalah harga yang tertera saat pemesanan baru dilaksanakan.
(AMP)