6 Rahasia Sukses Kedai Kopi Starbucks hingga Mampu Mendunia

Ilustrasi Starbucks | Foto: Pexels/Dom J

Bagi kalian pencinta kopi, pasti sudah tidak asing lagi dengan kedai kopi ternama dari Amerika. Yup, Starbucks!

Starbucks sendiri kini telah memiliki banyak cabang di Indonesia yang tersebar dari Sabang hingga Merauke. Starbucks juga telah menjelma menjadi kedai kopi favorit banyak orang.

Namun sebenarnya, apakah yang membuat Starbucks bisa seterkenal dan sesukses itu? Apakah yang menjadi rahasia sukses dari Starbucks sendiri?

Melansir dari Inc.com, di bawah ini adalah beberapa rahasia sukses dari Starbucks. Yuk, disimak!

1. Inovatif

Starbucks | Foto: Instagram/@starbucks

Salah satu rahasia sukses Starbucks adalah selalu menjadi kedai kopi yang inovatif. Sebagai contoh, Starbucks mengetahui fakta bahwa pelanggannya menghabiskan banyak waktu di kedainya, oleh karena itu pada tahun 2010 Starbucks pertama kalinya menawarkan Wi-Fi gratis.

Ketika Starbucks menyadari bahwa pelanggan juga ingin menikmati kopi Starbucks di rumah, mereka memutuskan untuk berinovasi dengan bekerja sama dengan merek kopi instan dan menyediakan sistem brewing menggunakan mesin Verismo.

Starbucks bahkan juga berinovasi dengan mengadakan metode pembayaran melalui aplikasi di iPhone dan merupakan salah satu perusahaan yang merambah dunia pembayaran melalui ponsel untuk pertama kalinya.

2. Mempunyai misi

Ilustrasi Starbucks | Foto: Instagram/@starbucks

Starbucks memiliki misi yang cukup sederhana, yaitu: “to inspire and nurture the human spirit--one person, one cup, and one neighborhood at a time.” Dengan misi tersebut, Starbucks berhasil melayani pelanggan selama 4 dekade lebih.

Starbucks bukan hanya sekedar kedai kopi biasa. Starbucks telah menjelma menjadi sebuah tempat yang akan dituju pelanggan saat mereka membutuhkan istirahat dari rutinitasnya, untuk berkumpul bersama teman, untuk rapat dan banyak hal lainnya.

Starbucks ingin menyediakan tempatnya sebagai sebuah kedai kopi yang nyaman baik untuk bekerja, sosialisasi dan bersantai untuk semua pelanggannya yang berasal dari berbagai usia, profesi dan lokasi.

3. Bertanggung jawab

Ilustrasi Starbucks | Foto: Pexels/Kristi Gy

Apakah sobat entrepreneur pernah mengalami menerima pesanan yang salah ketika memesan di Starbucks? Jika pernah, coba perhatikan apa yang mereka lakukan?

Karyawan di Starbucks akan sesegera mungkin mengganti pesanan kalian dengan pesanan yang benar tanpa bertanya-tanya atau memperumit situasi. Hal ini menjadi bukti bahwa Starbucks merupakan salah satu perusahaan yang bertanggung jawab dengan profesional.

4. Mengerti karyawan juga konsumennya

Ilustrasi karyawan Starbucks | Foto: Instagram/@starbucks

Jika kalian adalah konsumen yang sering membeli di Starbucks di satu lokasi tertentu, tentunya barista dan para karyawan akan hapal dengan wajah dan pesanan favorit kalian. Hal ini menyebabkan konsumen jadi merasa diingat dan memberikan pengalaman penting yang bisa membuat mereka bahagia.

Selain itu Starbucks juga mengenal karyawannya dengan baik, entah secara sifat maupun juga keahliannya. Seperti signature drink Frappucino misalnya, minuman tersebut diciptakan oleh seorang pegawai Starbucks yang bernama Dina Campion.

5. Konsisten

Ilustrasi Starbucks | Foto: Instagram/@starbucks

Starbucks dikenal konsisten dalam soal rasa. Menurut Starbucks, konsisten adalah salah satu cara untuk mendapatkan konsumen yang loyal. Produk dan jasa yang ditawarkan oleh Starbucks selalu konsisten, tak peduli entah itu di Jakarta atau di Surabaya dan kota-kota lainnya.

6. Manfaatkan media sosial

Di jaman serba canggih sekarang ini, media sosial memiliki peran yang besar dalam mempromosikan sebuah bisnis. Hampir semua bisnis kini memanfaatkan media sosial yang ada untuk pemasaran.

Starbucks menggunakan media sosial Instagram untuk bercerita tentang mereknya. Tidak hanya untuk mempromosikan produknya, Starbucks juga memanfaatkan media sosial untuk menyampaikan pesan dari brand. Contohnya mereka membagikan foto pelanggan yang tengah menikmati secangkir kopi Starbucks di kedai mereka, atau foto lainnya yang dirasa dapat membuat pelanggan merasa terlibat.

#terusberkarya

Karja, we share creative and up to date content (entrepreneurship, inspiration, and social issues) for Indonesia’s millennials. Support and follow us on kumparan (click here) and Instagram (click here).