ASDP Ubah Layanan Contact Center Pelanggan, Beroperasi 24 Jam

Ilustrasi ASDP. Foto: Fitra Andrianto/kumparan

PT ASDP Indonesia Ferry (Persero) mengubah layanan pelanggan atau contact center menjadi Hay ASDP 191. Layanan dan logo baru ini diharapkan mempermudah komunikasi antara pelanggan dengan perseroan.

"Dengan desain yang merepresentasikan keterhubungan 24 jam, 7 hari seminggu, logo ini menunjukkan ASDP selalu hadir memenuhi kebutuhan pelanggan di seluruh Indonesia," ujar Direktur Keuangan, Teknologi Informasi, dan Manajemen Risiko ASDP Djunia Satriawan dalam keterangannya, Senin (23/9).

Dia melanjutkan, penggantian logo contact center tersebut diharapkan membawa konsep layanan yang lebih segar, adaptif, dan ramah terhadap pelanggan. Djunia menjelaskan, hal tersebut sejalan dengan tema yang diusung ASDP tahun ini Bangga Menyatukan Nusantara, Melayani Pengguna Jasa,.

“Tema ini bukan hanya sekadar slogan, tetapi juga cerminan komitmen kami untuk terus menjadi penghubung utama yang memfasilitasi perjalanan antarwilayah di Indonesia, baik secara fisik, emosional, maupun ekonomi. Kami bangga menjadi jembatan yang menyatukan masyarakat dan budaya di seluruh Nusantara,” jelasnya.

Logo baru contact center ASDP. Foto: Instagram @asdp191

Vice President Pelayanan Pelanggan ASDP, Windy Sustia Andale, menegaskan bahwa selama lebih dari 51 tahun ASDP berinovasi dalam hal pelayanan publik. Salah satu inovasi terbesar ASDP adalah penerapan sistem tiket online Ferizy pada tahun 2020.

“Ferizy telah membawa perubahan signifikan dalam cara pelanggan membeli tiket, menjadikannya lebih praktis, efisien, dan modern. Hingga Juli 2024, sistem ini telah digunakan oleh lebih dari 2,38 juta pengguna, dengan total penumpang mencapai 51,6 juta orang. Angka ini menunjukkan betapa pentingnya inovasi digital bagi peningkatan kualitas layanan ASDP,” jelas Windy.

Tak hanya itu, ASDP juga telah meningkatkan kapasitas dermaga dan memperluas jangkauan platform Ferizy hingga mencakup 39 pelabuhan di seluruh Indonesia. Windy menambahkan bahwa berdasarkan data Engagement Rate periode Januari hingga Mei 2024, Ferizy mencatat tingkat keterlibatan pelanggan sebesar 71,1 persen.

“Ini menunjukkan peningkatan kepuasan pelanggan yang signifikan, dan kami akan terus berupaya mempertahankan momentum ini ke depannya,” ungkapnya.

Selama semester I 2024, ASDP membukukan laba bersih Rp 356 miliar. Perseroan juga membukukan pendapatan konsolidasi sebesar Rp 2,56 triliun, angka tersebut meningkat 9 persen dibandingkan dengan periode yang sama tahun sebelumnya.

Pada semester I 2024, ASDP berhasil melayani 5,89 juta penumpang dan 11,42 juta kendaraan di seluruh Indonesia. Jumlah kendaraan yang dilayani mengalami kenaikan sebesar 29 persen dibandingkan dengan periode yang sama tahun sebelumnya.