Bank Mandiri Hadirkan Layanan Interaktif 24 Jam via WhatsApp
PerbesarBerdasarkan riset Salesforce pada Digital Banking Report, sebanyak 62 persen konsumen berharap perusahaan mampu beradaptasi dengan tingkah laku, pola komunikasi, dan kebiasaan. Sehingga, dalam menghadapi era ekonomi digital, setiap industri terus bertransformasi menggunakan teknologi.
Transformasi tersebut juga dilakukan di dunia perbankan, salah satunya Bank Mandiri. Guna memberikan kemudahan pada masyarakat, Bank Mandiri resmi meluncurkan layanan informasi interaktif selama 24/7 di WhatsApp.
Senior Vice President Digital Banking Bank Mandiri, Sunarto Xie, mengatakan kehadiran layanan ini merupakan bagian dari kampanye Mandiri Digital dalam rangka merealisasikan keinginan menjadi salah satu modern digital bank di tanah tanah air.
"Sejalan dengan evolusi layanan perbankan digital terkini, kami ingin menghadirkan sebuah layanan up to date yang memungkinkan masyarakat untuk memperoleh informasi berbagai produk dan layanan perbankan Bank Mandiri, seperti lokasi ATM dan cabang, informasi promo, hingga event terbaru," kata Sunarto.
Sunarto menjelaskan, untuk mengakses layanan yang menggunakan karakter chatbot Mandiri Intelligent Assistant (mita) ini, nasabah cukup menyimpan nomor 0811-84-14000 yang merupakan akun resmi Bank Mandiri. Selanjutnya, komunikasi dapat dilakukan tanpa biaya di chatroom WhatsApp Bank Mandiri.
Menariknya, layanan ini dapat diakses masyarakat umum tanpa harus menjadi nasabah maupun melakukan registrasi terlebih dahulu. Saat interaksi dengan mita, nasabah juga dapat menggunakan bahasa sehari-hari, sebab Bank Mandiri telah mengembangkan teknologi kecerdasan buatan pemrosesan bahasa alami (PBA) atau Natural Language Processing (NLP) pada Mandiri Intelligent Assistant tersebut.
"Bahkan, layanan 24 jam yang dapat diakses kapanpun, di manapun dan bebas antrian ini dapat dibuka melalui telepon pintar maupun PC atau laptop dengan menggunakan WhatsApp App untuk Desktop ataupun WhatsApp Web," tambah Sunarto.
Sunarto juga mengatakan, saat ini Bank Mandiri terus mendorong penggunaan berbagai layanan perbankan digital. Salah satunya penggunaan aplikasi Mandiri Online sebagai produk digital utama perseroan bagi nasabah retail.
Dengan berbagai kemudahan akses layanan keuangan yang dimiliki Mandiri Online, diharapkan produk ini dapat menjadi daya tarik bagi masyarakat perkotaan yang membutuhkan keleluasaan dalam bertransaksi.
Pada triwulan pertama 2020, Mandiri Online tercatat memiliki lebih dari 5 juta pengguna, dengan pertumbuhan user aktif dibandingkan tahun lalu mencapai 61 persen. Lebih dari 170 juta transaksi telah dilakukan di Mandiri Online dengan nilai transaksi mencapai Rp 230 triliun. Secara keseluruhan, Mandiri Online memberikan kontribusi pendapatan terhadap perseroan sebesar lebih dari Rp 200 miliar.
Artikel ini merupakan bentuk kerja sama dengan Bank Mandiri
