Bank Mandiri Jamin Saldo Nasabah Kembali Normal Dalam 2 Jam

Bank Mandiri. Foto: REUTERS/Beawiharta

Bank Mandiri mengklaim pihaknya kini tengah melakukan perbaikan atas kesalahan sistem yang menyebabkan saldo nasabah berubah. Corporate Secretary Bank Mandiri, Rohan Hafas, mengatakan saldo nasabah tetap aman dan akan kembali normal dalam 2-3 jam ke depan.

“Saldo sebenarnya sudah di back up. Saldo akan kembali. Dalam 2 jam ini saldonya kemungkinan besar sudah aman. Tidak ada fraud, ini aman hanya proses back up,” ungkap Rohan di Plaza Mandiri, Jakarta, Sabtu (20/7).

Menurut Rohan, kesalahan sistem ini menimpa 10 persen dari total jumlah nasabah Bank Mandiri. Nasabah yang terdampak dari kesalahan sistem ini pun random alias acak. Tidak menyasar pada nasabah dengan besaran tabungan tertentu.

“Random karena ini secara sistem. Tidak ada urutan, tidak berdasarkan besar dana,” ujarnya.

Sekretaris Perusahaan Bank Mandiri Rohan Hafas (Kanan) dan Kabiro Humas Kementerian BUMN Wahyu Wibowo (Kiri) di Kementerian BUMN, Jakarta. Foto: Ema Fitriyani/kumparan

Meski demikian Rohan belum dapat memastikan total besaran saldo nasabah yang berubah. Untuk mendapatkan data tersebut, Rohan mengklaim pihaknya akan melakukan investigasi internal.

Rohan pun mempersilakan nasabah yang ingin melakukan pengecekan rekening tabungannya ke kantor cabang Bank Mandiri. Nasabah juga bisa menyampaikan keluhannya melalui channel lain seperti customer service dan akun media sosial resmi milik Bank Mandiri.

Di sisi lain, Rohan juga meminta nasabah untuk tetap tenang dan tidak terprovokasi oleh pihak-pihak yang tidak bertanggungjawab.

"Kami pastikan rekening nasabah aman," tandasnya.