Bukopin Luncurkan Viola untuk Layani Nasabah Secara Virtual

Direksi Bank Bukopin meluncurkan layanan interaktif online bernama Viola. Foto: Dok. Bank Bukopin

Bank Bukopin menambah kemudahan nasabahnya dengan meluncurkan layanan transaksi perbankan secara virtual. Dengan fitur ini, nasabah dapat melakukan berbagai jenis transaksi tanpa harus datang ke kantor Bank Bukopin.

Layanan yang diberi nama Viola itu merupakan Virtual Interactive Online Assistant.

"Layanan tersebut merupakan bentuk inovasi digital banking yang bertujuan untuk meningkatkan pelayanan kepada masyarakat guna mendapatkan informasi seputar layanan Perbankan dengan lebih mudah dan cepat," kata Direktur Utama Bank Bukopin Eko Rachmansyah Gindo, melalui pernyataan resmi, Kamis (12/12).

Eko langsung melakukan uji coba pilot project layanan Viola tersebut, bersama Direktur Operasi & Teknologi Informasi Adhi Brahmantya, dan disaksikan oleh General Manager Operasional Titis Savitri, General Manager Teknologi Informasi M. Agus Setiono beserta jajaran manajemen lainnya.

Dengan Viola, masyarakat mendapatkan kemudahan dalam mengakses informasi transaksi perbankan. Seperti pembukaan rekening baru, setor dan tarik tunai, aktivasi kartu kredit, dan blokir kartu. Layanan lain yang dapat diberikan Viola adalah layanan informasi pribadi nasabah, seperti informasi saldo, rekening koran, dan informasi seputar kartu kredit Bank Bukopin.

Selain itu, sebagai bentuk representasi virtual dari customer service, Viola juga dapat menyajikan informasi seputar produk perbankan yang dimiliki Bank Bukopin, seperti jenis tabungan, giro, deposito, dan lainnya.

Salah satu kantor layanan Bank Bukopin di Semarang, Jawa Tengah. Foto: Afiati Tsalitsati/kumparan

Teknologi yang digunakan pada layanan digital Viola merupakan pengembangan dari artificial intelligence berbentuk chatbot yang dapat mendeteksi pertanyaan dan secara langsung dapat merespons pertanyaan atau permintaan yang diajukan oleh nasabah.

Adhi Brahmantya mengatakan, melalui layanan digital Viola, Bank Bukopin berharap dapat mempermudah masyarakat dalam melakukan transaksi perbankan dan aman.

“Jika melakukan transaksi menggunakan Viola, nantinya masyarakat akan mendapatkan kode transaksi dan dapat langsung bertransaksi dengan teller tanpa harus mengisi form atau slip transaksi. Dengan demikian dapat mempercepat proses transaksi,” ujar Adhi.

Dia menjelaskan, untuk dapat menggunakan layanan Viola, nasabah dapat mengunjungi website Bank Bukopin di https://www.bukopin.co.id dengan memilih atau mengklik menu Viola. Selanjutnya nasabah dapat mengetik atau memberikan perintah suara “Hai Viola”, kemudian secara otomatis Viola akan melayani nasabah sesuai fitur yang tersedia dan menyambungkan ke customer service untuk layanan perbankan lainnya.

“Peluncuran layanan digital Viola tersebut menjadi salah satu strategi Perseroan untuk memperkuat bisnis perbankan digital Bank Bukopin,” ujar Direktur Bank Bukopin itu.