Kasus Kasir Indomaret Tak Beri Kembalian Selesai, Manajemen Temui Pembeli

Ilustrasi Indomaret. Foto: Shutter Stock

Manajemen PT Indomarco Prismatama atau Indomaret menindaklanjuti kasus kasir yang tidak memberikan uang kembalian. Kasus itu viral di media sosial.

Dari cuitan Twitter @nskcthi, salah satu staf divisi development dari manajemen Indomaret di Yogyakarta bernama Catur menemui korban. Korban awalnya mengeluh ada tambahan 2 kantong plastik yang tertulis dalam struk.

“Penambahan item kantong plastik yang tidak aku beli di dalam struk: SELESAI. Ada kelalaian ketika memasukkan item dari kasir dan sudah dikonfirmasi bahwa ini human error,” tertulis cuitan @nkscthi, dikutip Rabu (5/7).

Pemilik akun @nkscthi merasa senang karena keluhannya ditanggapi oleh Indomaret. Ia awalnya menyangka pihak minimarket itu tidak akan menanggapi seserius ini, sampai rela datang untuk bertemu langsung.

“Dari 3 hal yang jadi fokusku di thread ini, yaitu: 1. Kejujuran kasir: SELESAI. Aku sekaligus meminta kasir yang melayani pada malam itu tidak diberi hukuman apa pun. Bagaimana pun, dalam sebuah kerja tim, ia tidak bisa disalahkan 100 persen. Aku juga menyampaikan permintaan maafku pada Mbak Septi (kasir yang melayaniku) melalui Mas Catur,” ungkap pemilik akun tersebut.

Korban juga memberi masukan pembenahan sistem uang kembalian. Dari cerita @nkscthi, ada tim finance dari manajemen yang bertugas mencarikan dan menyiapkan uang receh kembalian dan disetor ke setiap Indomaret.

“Aku menyampaikan 1-2 ide kepada Mas Catur tentang skema sistem uang kembalian yang lebih praktis dan mungkin lebih bisa diterima konsumen. Ia berjanji akan segera menyampaikan ke manajemen,” imbuhnya.

Dengan skema tersebut, pemilik akun @nkscthi berharap tidak ada lagi masalah soal uang kembalian Rp 100 hingga Rp 200 yang berujung membenturkan konsumen dengan kasir.

“Bagaimanapun juga, kasir adalah garda terdepan Indomaret. Mereka yang berhadapan langsung dengan konsumen. Kupikir sebagai sebuah tim, sudah seharusnya mereka dibekali berbagai macam tools dari manajemen dan lingkungan kerjanya untuk mendukung kinerja mereka,” jelas pemilik akun @nkstchi.

Korban menyimpulkan penanganan kasus Indomaret melalui tim yang berada di Yogyakarta telah selesai. Kasus ini telah disepakati oleh kedua belah pihak secara baik.

Awalnya korban mengeluh total belanjaan di Indomaret mencapai Rp 92.000. Namun setelah dicek kembali, ia telah belanja barang dengan total senilai Rp 91.900.

“Ternyata ada tambahan item 2 kantong plastik. Padahal yang aku dapet cuma 1 kantong plastik. Kenapa masih ditambahin 1 item kantong plastik yang enggak ada wujudnya? Buat apa? Nombokin? Cari untung? Atau? Kalo ditotal beneran, harusnya belanjaanku cuma 91.700,” imbuhnya.