Layanan Interaktif Bank Mandiri 24 Jam Kini Bisa Diakses via Whatsapp

Ilustrasi bank mandiri. Foto: Irfan Adi Saputra/kumparan

Untuk memberi kemudahan pada masyarakat, Bank Mandiri resmi meluncurkan layanan informasi interaktif 24/7 di aplikasi percakapan WhatsApp. Senior Vice President Digital Banking Bank Mandiri Sunarto Xie mengatakan, dengan layanan interaktif di WhatsApp ini masyarakat bisa memperoleh informasi mengenai produk-produk Bank Mandiri.

“Sejalan dengan evolusi layanan perbankan digital terkini, kami ingin menghadirkan sebuah layanan up-to-date yang memungkinkan masyarakat memperoleh informasi berbagai produk dan layanan perbankan Bank Mandiri, seperti lokasi ATM dan Cabang, serta program promo dan event terbaru,” ujar Sunarto dalam keterangan resmi, Senin (13/7).

Sunarto menjelaskan untuk mengakses layanan yang menggunakan karakter chatbot Mandiri Intelligent Assistant (mita) ini, nasabah cukup menyimpan nomor akun resmi Bank Mandiri yaitu 0811 84 14000 di kontak telepon pintar yang digunakan. Selanjutnya, komunikasi dapat dilakukan tanpa biaya di chatroom Whatsapp Bank Mandiri.

Ilustrasi Bank Mandiri. Foto: Shutter Stock

Menurut Sunarto, layanan interaktif ini bisa diakses masyarakat umum tanpa harus menjadi nasabah, atau melakukan registrasi apapun. Interaksi dengan mita juga dapat dilakukan dengan menggunakan bahasa sehari hari sebab aplikasi mita dikembangkan dengan teknologi kecerdasan buatan pemrosesan bahasa alami (PBA) atau Natural Language Processing (NLP).

“Bahkan, layanan 24 jam yang dapat diakses kapanpun, dimanapun dan bebas antrian ini dapat dibuka melalui telepon pintar maupun PC atau laptop dengan menggunakan WhatsApp App untuk Desktop ataupun WhatsApp Web,” ujarnya.

Sunarto mengatakan bahwa saat ini Bank Mandiri terus mendorong penggunaan berbagai layanan perbankan digital. Salah satunya adalah penggunaan aplikasi mandiri online sebagai produk digital utama perseroan bagi nasabah retail.

Dengan berbagai kemudahan akses layanan keuangan yang dimiliki mandiri online, diharapkan produk ini dapat menjadi daya tarik bagi masyarakat perkotaan yang membutuhkan keleluasaan dalam bertransaksi.

Pada triwulan pertama 2020, Mandiri Online tercatat memiliki lebih dari 5 juta pengguna, dengan pertumbuhan user aktif dibandingkan tahun lalu mencapai 61 persen. Lebih dari 170 juta transaksi telah dilakukan di Mandiri Online dengan nilai transaksi mencapai Rp 230 triliun. Secara keseluruhan, mandiri online memberikan kontribusi pendapatan terhadap perseroan sebesar lebih dari Rp 200 miliar.