Mau Mengadu soal Listrik hingga BBM? Hubungi Contact Center 136

Menteri ESDM, Ignasius Jonan saat peluncuran Contact Center ESDM 136, Rabu (15/8). (Foto: Ema Fitriyani/kumparan)

Kementerian ESDM meluncurkan layanan baru bernama Contact Center 136. Ini merupakan layanan komunikasi pertama Kementerian ESDM ke masyarakat dengan tagline lebih dekat, lebih melayani.

Menteri ESDM Ignasius Jonan mengatakan dengan layanan ini, pelaku usaha hingga masyarakat bisa menyampaikan pertanyaan atau keluhan terkait sektor ESDM. Layanan ini dapat diakses melalui ponsel ataupun telepon rumah dengan cukup menekan 136.

"Contact Center ESDM 136 merupakan fasilitas yang kami sediakan agar masyarakat semakin mudah dalam berinteraksi dengan Kementerian ESDM, baik berupa pertanyaan, pemberian informasi, maupun pelaporan permasalahan terkait sektor ESDM yang terjadi di tengah-tengah masyarakat," ujar Jonan saat peluncuran di Gedung Sarulla kementerian ESDM, Jakarta, Rabu (15/8).

Jonan berharap dengan peluncuran layanan baru ini, Kementerian ESDM semakin baik dalam melayani masyarakat. Dia bilang, selain layanan melalui telepon ke ESDM 136, Contact Center ESDM juga mencakup layanan publik melalui Media Sosial seperti Twitter (@KementerianESDM), Facebook (Kementerian Energi dan Sumber Daya Mineral), Instagram (@kesdm), maupun Youtube (Kementerian ESDM).

Hal ini merupakan upaya Kementerian ESDM menjawab perkembangan zaman dalam melayani publik karena pelayanan informasi publik tidak saja lewat email, datang langsung, tetapi lewat telepon dan media sosial.

"Komunikasi publik, kita buka tidak hanya lewat email atau datang langsung, tetapi juga via telepon dan media sosial. Ini kita launching dan akan kita sempurnakan terus mengikuti perkembangan zaman," ujarnya.

Peluncuran Contact Center Kementerian ESDM 136 (Foto: Ema Fitriyani/kumparan)

Sekretaris Jenderal Kementerian ESDM Ego Syahrial menuturkan, layanan masyarakat ini juga bisa menjadi ajang promosi. Dia juga menegaskan bahwa layanan ini tidak menghentikan layanan di masing-masing sektor ESDM yang sudah lebih dulu ada seperti Layanan PLN 123, Layanan Pertamina 1500, dan Layanan Call Center PGN.

"Ini merupakan transformasi Halo Migas. Tapi bukan berarti tapi tidak memutus kontak layanan PLN, Pertamina, atau PGN yang sudah lebih dulu ada. Justru akan makin kuat dan terintegrasi," katanya.

Kata Ego, lanan ini dibuka dari Senin-Jumat mulai pukul 07:00 WIB hingga pulul 17:00 WIB. Di hari libur, akan menggunakan voice responses dengan berbasis Artificial Intellegence (AI).

"Kita akan melayani dari jam 7 pagi sampai jam 5 sore dari Senin-Jumat. Dan hari libur menggunakan voice responses. Ini terdiri dari 12 agent, 7 agent call, 2 admin media sosial, dan 3 tim leader," katanya.