Penumpang yang Batal Berlayar Imbas Insiden Kapal di Merak Bisa Refund Tiket

Jurnalis mengambil gambar kondisi jembatan bergerak usai ditabrak KMP Portlink III saat akan bersandar di Dermaga Eksekutif Pelabuhan Merak, Kota Cilegon, Banten, Senin (17/3/2025). Foto: Angga Budhiyanto/ANTARA FOTO

PT ASDP Indonesia Ferry (Persero) sempat menutup sementara layanan Ferry Express lintasan Merak-Bakauheni, karena insiden KMP Portlink III menabrak fasilitas jembatan di Dermaga VI Eksekutif Pelabuhan Merak, Senin (17/3). Kini layanan yang ditutup tersebut telah dibuka kembali secara terbatas.

ASDP mengimbau calon penumpang yang sudah reservasi tiket kapal eksekutif tersebut untuk mengajukan pengembalian dana (refund).

"Kawan ASDP yang telah membeli tiket Ferry Express dapat melakukan refund melalui Contact Center 191. Bagi Kawan ASDP yang akan melakukan perjalanan, silakan reservasi tiket Ferry Reguler untuk kelancaran penyebrangan," kata pengumuman dari ASDP, dikutip pada Selasa (18/3).

Manajemen ASDP membenarkan bahwa KMP Portlink III mengalami kendala olah gerak saat proses sandar di Dermaga VI Eksekutif Pelabuhan Merak, Senin (17/3) sekitar pukul 10.00 WIB. Kondisi itu mengakibatkan kapal menabrak Moveable Bridge (MB) di dermaga tersebut.

KMP Portlink III yang berangkat dari Pelabuhan Bakauheni pukul 08.41 WIB mengalami insiden ini saat memasuki alur sandar di Pelabuhan Merak. Akibat kejadian itu, ada kerusakan pada beberapa bagian MB, termasuk fender, housing kolom, dan beton protector, serta pada bagian ramp door kapal.

Warga melihat kondisi jembatan bergerak usai ditabrak KMP Portlink III saat akan bersandar di Dermaga Eksekutif Pelabuhan Merak, Kota Cilegon, Banten, Senin (17/3/2025). Foto: Angga Budhiyanto/ANTARA FOTO

Corporate Secretary ASDP, Shelvy Arifin, mengatakan perusahaan telah mengambil langkah cepat untuk menangani situasi ini, termasuk evakuasi penumpang sesuai prosedur keselamatan.

"Kami juga telah berkoordinasi dengan kepolisian serta regulator terkait, seperti KSOP dan BPTD, untuk memastikan proses evakuasi berjalan lancar," ujar Shelvy melalui keterangan tertulis.

Seluruh penumpang telah berhasil dievakuasi dengan aman melalui garbarata Terminal Eksekutif, sementara kendaraan yang berada di dalam kapal telah dialihkan ke Dermaga VII untuk proses bongkar muat.

Sebagai langkah awal mitigasi, ASDP menutup sementara penjualan tiket layanan kapal ekspres kemarin mulai pukul 10.30 WIB untuk memastikan kelancaran evakuasi dan pengecekan fasilitas dermaga.

Pada pukul 19.00 WIB kemarin, Dermaga VI sempat bisa digunakan kembali dengan mekanisme sandar di dermaga plengsengan menggunakan ramp door samping. Pada malam itu, terdapat empat kapal yang sudah dapat beroperasi di dermaga tersebut untuk melayani pengguna jasa.

ASDP saat ini tengah melakukan perbaikan pada fasilitas Moveable Bridge (MB) yang terdampak insiden. Estimasi waktu perbaikan diperkirakan 7-10 hari ke depan.

"Namun ASDP akan mengupayakan percepatan agar fasilitas tersebut dapat segera dioptimalkan, terutama dalam menghadapi lonjakan trafik penyeberangan saat Angkutan Lebaran 2025," ujar Shelvy.

Shelvy menjelaskan sebagai langkah kontingensi, jika Dermaga VI belum dapat berfungsi secara optimal dalam waktu dekat, ASDP akan mengalihkan layanan bongkar muat kapal ekspres ke Dermaga VII untuk memastikan kelancaran arus kendaraan dan penumpang.

Untuk keamanan dan kelancaran operasional, ASDP juga tengah melakukan pengecekan lebih lanjut terhadap kondisi MB dengan menerjunkan tim penyelam guna memastikan struktur dasar dermaga dalam kondisi aman.

"ASDP mengimbau seluruh pengguna jasa untuk tetap mengikuti informasi resmi serta melakukan perencanaan perjalanan yang matang, termasuk mengecek ketersediaan tiket dan jadwal keberangkatan melalui aplikasi maupun website Ferizy. ASDP akan terus memberikan informasi terbaru kepada masyarakat sesuai dengan perkembangan situasi di lapangan," tutur Shelvy.