Puluhan Penumpang Ditinggal Kereta Cepat karena KA Feeder Telat, KCIC Minta Maaf

Warga menunggu keberangkatan di dalam gerbong kereta cepat Jakarta-Bandung di Stasiun Tegalluar, Kabupaten Bandung, Jawa Barat, Sabtu (16/9/2023). Foto: Raisan Al Farisi/ANTARA FOTO

Sebanyak 31 penumpang tak bisa naik Kereta Cepat Whoosh lantaran terlambat sampai Stasiun Padalarang. Penyebabnya, KA Feeder yang mereka tumpangi dari Stasiun Bandung ke Padalarang terlambat datang.

PT KCIC meminta maaf atas kejadian ini. Sekretaris Perusahaan KCIC Eva Chairunisa mengatakan penyebab KA Feeder telat tiba di Stasiun Padalarang karena ada kendala operasional. Padahal para penumpang harus naik kereta cepat untuk jadwal keberangkatan 06:56 WIB.

"PT KCIC memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dirasakan penumpang Kereta Cepat Whoosh yang mengalami keterlambatan karena adanya kendala operasional kereta feeder dari Stasiun Bandung," ujar Eva dalam keterangan resmi, Kamis (19/10).

Eva mengatakan penumpang yang terlambat datang ditinggalkan karena Kereta cepat Whoosh mengutamakan ketepatan waktu dalam operasionalnya dengan tingkat ketepatan waktu keberangkatan yang mendekati 100 persen. Pengaturan operasional perjalanan kereta cepat sangat mengutamakan keselamatan dan keamanan.

Suasana Stasiun KCJB Halim jelang Presiden Jokowi jajal kereta cepat, di Halim, Jakarta Timur, Rabu (13/9/2023). Foto: Nadia Riso/kumparan

Sebagai bentuk kompensasi atas kejadian tersebut, sebanyak 30 penumpang yang mengalami keterlambatan dan tertinggal Kereta diperkenankan untuk mengikuti perjalanan Kereta Cepat Whoosh selanjutnya pada pukul 09.:02 WIB tanpa harus membeli tiket baru.

"Selama menunggu di hall Stasiun Padalarang KCIC juga memberikan snack serta minuman. Sementara 1 penumpang lainnya yang memilih untuk pembatalan tiket juga telah dilayani melalui loket Stasiun Padalarang," ujarnya.

Untuk mencegah agar hal ini tidak kembali terjadi, KCIC akan terus berkoordinasi bersama KAI untuk pelayanan yang lebih baik. Ke depannya KAI juga akan menyiapkan satu rangkaian cadangan KA Feeder di Stasiun Bandung sebagai bentuk antisipasi.

Adapun sejak beroperasi dengan penerapan tiket berbayar pada 17 Oktober 2023, Kereta Cepat Whoosh memiliki 14 jadwal perjalanan per hari. 7 keberangkatan dari Stasiun Halim dan 7 keberangkatan dari Stasiun Tegalluar. Seluruh perjalanan kereta berhenti melayani naik turun penumpang di Stasiun Padalarang.

Penumpang yang ingin menuju Stasiun Bandung dari Stasiun Kereta Cepat Padalarang dan Sebaliknya dapat menggunakan KA Feeder secara gratis, adapun jadwal keberangkatan dan kedatangan KA Feeder juga telah disesuaikan dengan jadwal Kereta Cepat Whoosh.

Presiden Jokowi berbincang dengan wartawan dalam kereta cepat, Rabu (13/9/2023). Foto: Nadia Riso/kumparan

Berikut jadwal 7 perjalanan dari stasiun Halim dan 7 perjalanan dari stasiun Tegalluar:

1. Keberangkatan dari Stasiun Halim: 06.40, 08.45, 10.20, 13.00, 15.35, 17.35, dan 18.50.

2. Keberangkatan dari Stasiun Tegalluar tersedia pada pukul 06.40, 08.45, 10.20, 13.00, 15.35, 17.35, dan 18.50.

Masyarakat dapat mengetahui beragam informasi terkait perjalanan Kereta Cepat Whoosh melalui seluruh saluran informasi resmi Whoosh Sosial media Kereta Cepat ID, Website: kcic.co.id, dan Contact Center 121.