news-card-video
Jakarta
imsak
subuh
terbit
dzuhur
ashar
maghrib
isya

Riset Indef: Gojek Jadi Favorit Transportasi dan Logistik Online di RI

7 Desember 2022 14:11 WIB
·
waktu baca 2 menit
comment
0
sosmed-whatsapp-white
copy-link-circle
more-vertical
Layanan Gojek dan Tokopedia (GoTo). Foto: Gojek
zoom-in-whitePerbesar
Layanan Gojek dan Tokopedia (GoTo). Foto: Gojek
ADVERTISEMENT
Institute for Development of Economics and Finance (Indef) melakukan survei industri transportasi dan logistik online di Indonesia pasca pandemi. Hasil penelitian Indef menunjukkan layanan Gojek menjadi yang paling banyak digunakan oleh pengguna transportasi online dan pengguna logistik online, serta meraih tingkat kepuasan di atas rata-rata industri.
ADVERTISEMENT
“Meskipun konsumen mempunyai lebih dari satu aplikasi transportasi online dan logistik di dalam ponsel pintarnya, aplikasi super-app seperti Gojek dan Grab menjadi pilihan utama konsumen untuk kedua layanan, dengan Gojek masih menjadi brand dengan tingkat kepuasan tertinggi dari konsumen,” tulis INDEF dalam risetnya, Rabu (7/12).
Konsumen menilai Gojek sebagai brand yang paling memuaskan karena memberikan rasa aman paling tinggi bagi konsumen. Konsensus responden memberikan skor kepuasan konsumen di atas rata-rata industri bagi Gojek pada semua indikator-indikator prioritas.
“Terutama pada kemudahan penggunaan aplikasi yang mana Gojek mendapatkan skor 3,39. Lebih tinggi dari rata-rata industri yang mendapatkan skor sebesar 3,30, dan disusul Grab dengan skor 3,27,” ungkap Indef.
Ilustrasi aplikasi Grab dan GrabFood Foto: Dok. Grab
Dalam penilaian pedagang, Gojek kembali menjadi brand yang paling memuaskan dibandingkan aplikasi layanan logistik online lainnya. GoSend, layanan logistik online Gojek, dianggap paling meningkatkan produktivitas para social seller karena pelayanannya yang efisien, paling aman, dan mudah digunakan.
ADVERTISEMENT
Konsensus responden memberikan nilai GoSend sebesar 3,17 dalam penggunaan aplikasi, atau lebih tinggi dari rata-rata industri yaitu di angka 3,04, lebih tinggi dari pemain lainnya seperti Lalamove sebesar 3,05, Grab sebesar 3,04 persen, dan ShopeeXpress sebesar 3,03 persen.
Riset INDEF mengungkapkan, keamanan layanan menjadi prioritas paling penting di atas keterjangkauan harga bagi konsumen transportasi online. Saat menggunakan layanan logistik online. Sementara itu, pedagang daring memprioritaskan kualitas layanan terutama kecepatan pengantaran barang.
Riset ini dilakukan Indef di 5 kota besar di Indonesia yaitu Jabodetabek, Bandung, Palembang, Bali, Yogyakarta, dan Palembang terhadap 2310 responden pengguna transportasi online, dengan karakteristik 51,6 persen laki laki dan 48,4 persen perempuan. Usia terbanyak berada di rentang 20-30 tahun sebesar 54,16 persen dan 30-49 tahun sebesar 43,2 persen, dengan pendapatan per bulan rata rata 2,5-5 juta.
ADVERTISEMENT
Untuk logistik online, dilakukan INDEF di 3 kota besar di Indonesia yaitu Jabodetabek, Bandung, dan Surabaya terhadap 1155 responden yang merupakan social seller.