Tak Lagi Tebar Promo, Gojek Genjot Inovasi untuk Gaet Pelanggan

Logo baru perusahaan Gojek terpampang di atribut helm dan jaket mitra pengemudi Go-Ride. Foto: Dok. Gojek

Fenomena 'bakar duit' atau menginvestasikan dana secara masif di awal bisnis pada startup disebut-sebut telah berakhir. Pasalnya, investor sudah mulai untuk mempertimbangkan pertumbuhan dan keuntungan bisnis.

Chief Corporate Affairs Gojek Nila Marita tak menyangkal hal itu. Ia pun memahami hal itu umum terjadi. Tak hanya di Indonesia, namun juga di luar negeri.

Berkenaan itu, dia mengungkapkan bahwa Gojek akan terus mengedepankan inovasi dalam pengembangan bisnis ke depan. Alih-alih terus menebar promo-promo untuk menggaet pelanggan.

"Prinsip kita itu tumbuh secara berkesinambungan, tapi caranya tidak selalu dengan promo dan makanya kita harus inovatif," ujar Nila di Pasific Place, Jakarta, Kamis (16/1).

Logo baru Gojek di helm mitra pengemudi ojek online. Foto: Dok. Gojek

Pihaknya menegaskan, Gojek berfokus pada peningkatan pelayanan dan loyalitas pelanggan. Adapun tiga pilar produk yang bakal digenjot Gojek ialah GoFood, GoPay dan layanan transportasi seperti GoRide dan GoCar.

"Produk ini paling diminati pengguna. Kita akan selalu melakukan investasi jangka panjang yang konsisten agar bisa meningkatkan loyalitas pelanggan," tegasnya.

Sejak awal berdiri pada 2010, Gojek kini telah beroperasi di 207 kota di lima negara di Asia Tenggara. Per kuartal III tahun 2019, aplikasi dan ekosistem Gojek telah diunduh lebih dari 155 juta kali oleh pengguna Gojek di Asia Tenggara.