Tingkatkan Layanan Pemesanan Tiket Kereta Api, KAI Luncurkan Acces by KAI

Dirut PT KAI, Didiek Hartantyo, pada peluncuran Access by KAI di Westin Jakarta, Kamis (10/8/2023). Foto: Nabil Jahja/kumparan

PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau KAI meluncurkan aplikasi ‘Access by KAI’. Layanan tersebut untuk meningkatkan kinerja aplikasi pemesanan tiket kereta api yang sebelumnya bernama ‘KAI Access.’

Direktur Utama KAI, Didiek Hartyanto, mengatakan aplikasi tersebut diharapkan menjadi solusi modern yang ditawarkan KAI bagi masyarakat.

“Peluncuran aplikasi Access ini, kami hadirkan untuk semakin mempermudah pelanggan dalam mengakses layanan digital untuk mendukung kebutuhan pengguna, sekaligus sebagai inovasi berbasis digital dari KAI dalam meningkatkan customer experience,” ujar Didiek saat grand launching aplikasi Acces by KAI di The Westin Jakarta, Kamis (10/8).

“Dengan teknologi yang jauh lebih andal perubahan user interface (tampilan visual) yang jauh lebih fun and youthful ditambah dengan berbagai pengayaan fitur dan layanan yang seamless harapannya dapat menunjang user experience yang lebih baik lagi,” tambahnya.

Access by KAI juga juga mengembangkan fitur layanan baru yang dapat membantu memenuhi kebutuhan pengguna, dengan 4 fitur unggulan di antaranya trip planner, reservasi hotel, live tracking dan loyalty point.

“Selain itu, fitur lainnya juga kami tingkatkan untuk memberikan kemudahan pengguna dan pengembangan fitur sebagai bentuk adaptasi atas perkembangan zaman dan teknologi saat ini, seperti pemesanan tiket commuter line, KA Bandara, LRT Jabodebek, single sign on, pendaftaran Face Recognition Boarding Gate, transfer tiket, dan produk layanan KA terbaru lainnya,” tutur Diediek.

Suasana di Stasiun Gambir Jakarta Pusat yang dipenuhi pemudik, Jumat (14/4/2023). Foto: Haya Syahira/kumparan

Per Juni 2023, jumlah pengguna KAI Access tercatat sebanyak 12.419.711 register user dengan jumlah active user sebanyak 6.101.343 (termasuk member premium). KAI memberikan benefit member premium yaitu setiap transaksi pemesanan tiket KA jarak jauh komersial akan mendapat Railpoint. Railpoint tersebut dapat ditukarkan dengan tiket KA komersial dengan memenuhi syarat dan ketentuan yang berlaku.

KAI mencatat dalam kurun Januari sampai Juni 2023, pemesanan tiket kereta api didominasi melalui aplikasi KAI Access. Total transaksi pemesanan melalui KAI Access yaitu sebanyak 9.179.669 (61,77 persen), mitra B2B sebanyak 4.027.330 (27,10 persen), loket sebanyak 1.259.344 (8,47 persen), website KAI sebanyak 373.980 (2,52 persen), vending machine sebanyak 14.439 (0,10 persen), dan Contact Center 121 sebanyak 6.234 (0,04 persen).

“Kami berharap dengan diluncurkannya aplikasi Access ini akan semakin meningkatkan minat masyarakat terutama generasi milenial dan generasi Z dalam menggunakan layanan transportasi massal kereta api yang aman, nyaman, sehat, dan tepat waktu,” tutur Didiek.