Ramai soal Kopi Tuku Diprotes karena Pilihan Oat Milk di Aplikasi

Kopi TUKU Foto: Safira/ kumparan

Pemilik akun Twitter @WulanMega menumpahkan keluh kesahnya (2/8) saat memesan es kopi susu tetangga dari TUKU dengan tambahan oat milk melalui aplikasi Gojek beberapa waktu lalu.

Pemilik akun @WulanMega menuliskan bahwa dia memesan kopi dengan oat milk bukan cuma buat "gaya-gayaan" melainkan memiliki dia alergi terhadap susu sapi. Namun yang dia dapatkan justru kopi susunya masih dicampur susu sapi.

"Buat yg kenal sm ownernya Tuku, tolong kasih liat ini. Pesan kopi dengan oatmilk (+ additional charge) bukan cm buat gaya2an. Kok malah masih dicampur susu sapi tanpa ada warning allergen ke customer.

Barusan tlp dan terkonfirmasi memang masih dicampur susu sapi," tulisnya.

Lantaran hal ini, dirinya mengaku alerginya kambuh sampai harus masuk rumah sakit dan tidak bisa mengajar hingga berhari-hari.

Dirinya yang membeli melalui aplikasi Gojek juga mengatakan harus membayar penuh, yakni add on oat milk seharga Rp 12 ribu.

Dia juga protes karena TUKU tidak mencantumkan keterangan bahwa kopi susu akan tetap mengandung campuran susu sapi. Dia pun merasa bahwa penjual perlu mencantumkan "warning" pada produk-produk yang menyebabkan alergi.

Salah Paham Fitur "Add On"

Tweet yang 6,3 juta views tersebut pun viral sehingga menimbulkan banyak komentar dari para warga Twitter. Ada yang membela @WulanMega, namun juga ada yang menilai bahwa WM salah mengerti maksud "add on" pada minuman yang dia pesan tersebut.

"Itu tulisannya add on kak. Jadi memang ditambah, bukan full pesanan kakak. Memang perlu teliti membaca dan bertanya kpd pegawai klo mau order," kata @DVierda.

"Kak, itu kan menunya Es Kopi Susu tetangga, jadi basicnya memang sudah ada susu sapi, oatmilknya cuma add on aja.

Kalau mau susunya full diganti oatmilk ya mungkin tambahkan catatan gitu atau pesannya kopi aja bukan kopi susu trus add on oatmilk," tulis @@DrhChristinatal dalam kolom komentar thread tersebut.

Sementara, pemilik akun @japoota menyampaikan pendapatnya bahwa menu add on ini bisa menimbulkan salah paham.

"Menurutku menu add on ini bikin salah paham sih. kalau emang dari tukunya bisa request ganti susu, harusnya ada menu lain lagi untuk 'milk opsional' + biayanya. kalau masuknya ke menu add on harusnya ditulis 'extra oatmilk'. contoh kayak Sbux, Fore & Flash ada menu susu opsional," tulisnya.

Toko Kopi TUKU Sudah Menghubungi dan Memberi Tanggapan

Ilustrasi kopi susu Foto: Shutter Stock

Terkait isu yang viral di media sosial ini rupanya @WulanMega sudah dihubungi pihak TUKU melalui WhatsApp. Dalam percakapan yang @WulanMega unggah ke Twitter, tertulis bahwa TUKU akan menghilangkan semua opsi add on oat milk yang tidak 100 persen plant based dari aplikasi.

Perwakilan TUKU yang tidak diketahui namanya itu pun meminta maaf kepada @WulanMega.

Sedangkan, saat kumparan hubungi, Kamis (3/8), perwakilan tim brand TUKU hanya mengatakan masih akan menelusuri isu ini lebih lanjut.

Nah, kalau menurut kamu bagaimana?