Pembelian Tiket Konser Ed Sheeran Bermasalah? Ini Jawaban Bookmyshow

Ed Sheeran (Foto: REUTERS/Neil Hall)

Antrean tiket konser Ed Sheeran di Jakarta pada Senin (12/6) menjadi sebuah fenomena yang tidak akan terlupakan. Selain nomor antrean yang sudah mencapai angka 34.000-an hanya dalam waktu satu jam, tiket konser pelantun 'Shape of You' itu ludes terjual dalam waktu kurang dari lima jam.

Penasaran akan proses pembelian tiket tersebut, kumparan (kumparan.com) pun menghubungi Dyaharini Nurhapsari, Marketing Communications Manager untuk BookMyShow.

"Kita buka dari pukul 11.00 WIB dan orang-orang ngantre tiket. Itu demand-nya enggak terduga, tinggi banget. Traffic dan antrean juga banyak sekali sampai ratusan ribu, hingga menyebabkan sedikit hambatan. Makanya agak lebih lama untuk proses ke akhir booking-nya," terang Dyaharini saat dihubungi lewat telepon.

[Baca juga: Tiket Konser Ed Sheeran di Jakarta: Sudah Mahal, Harus Antre Panjang]

Screenshot antrean tiket Ed Sheeran (Foto: bookmyshow)

"Enggak lama setelah itu, sempet lancar lagi booking-nya. Dari internal kita juga udah manage untuk bisa booking lebih cepat lagi dan antrean kita perpendek waktunya. Jadi, di media sosial, kita nge-blast satu link. Mereka bisa keluar dari antrean, akses itu, nanti masuk ke booking page. Itu adalah salah satu langkah yang kita ambil untuk mempercepat antrean," lanjutnya.

[Baca juga: Harap Bersabar! Antrean Tiket Konser Ed Sheeran Mencapai 39.440]

Bagi para penggemar yang sudah memesan tiket dan transaksinya berhasil, mereka akan mendapatkan booking ID via SMS atau email. Namun, karena traffic-nya sangat tinggi, Dyaharini dan timnya menghimbau para penggemar lewat media sosial untuk lebih bersabar khususnya bagi mereka yang belum mendapatkan booking ID.

"Bisa dicek juga di folder spam takutnya booking ID-nya masuk ke folder itu. Kita sarankan beberapa solusi dan kemungkinan yang memungkinkan. Saat ini, kami masih tahap pengecekan. Kita lihat bookingan mana yang belum dapet dan mana yang mengalami masalah dalam proses pembayaran. Nah, customer service kami akan nawarin solusi ke pelanggan," ujar Dyaharini.

Tentunya, solusi yang ditawarkan harus berdasarkan apa yang terjadi. Apakah masalahnya di metode pembayarannya atau payment system-nya, atau delay time.

"Customer service kita standby, kok. Sampai sekarang, masih full banget antreannya. Jadi, mohon bersabar aja," tambah Dyaharini. "Tapi kalau sudah sold out ya, sudah enggak bisa."

Untuk urusan tiket, jumlah kuota per kategori itu berbeda-beda kuotanya. Menurut Dyaharini, kategori Bronze itu lebih sedikit dari Silver, Silver lebih sedikit dari Gold, begitu juga kategori Gold yang jumlahnya lebih sedikit dari Diamond.

[Baca juga: Tiket Konser Ed Sheeran di Jakarta Dijual Mulai Rp 850 Ribu]

"Tapi, kalau Festival A dan Festival B kapasitasnya sama soalnya dia standing. Yang jelas, Bronze dan Silver habis duluan karena kapasitasnya enggak banyak," jelasnya.

Hingga kini, enam kelas kategori tiket konser Ed Sheeran sudah terjual habis dengan kapasitas total keseluruhan melebihi 10.000 tiket. Selain itu, setiap orang juga hanya diperbolehkan membeli maksimal 4 tiket saja dalam satu transaksi.

Selain itu, belum ada keterangan apakah tiket konser penyanyi asal Inggris itu akan ditambahkan kuotanya atau tidak, berhubung demand-nya sangat tinggi.

"Dari pihak yang kita kerja sama belum ada (keterangan). Kalau pun ada, nanti akan diberitahu lebih lanjut. Sampai saat ini, belum ada keterangan apapun," tutupnya.